Frustração com Camionete Oroch: Problemas Graves Ignorados pela Loja e Ameaça à Segurança do Consumidor
Respondida
Catalão - GO
15/06/2026 às 10:01
ID: 251392283
Minha experiência com a empresa na compra de uma camionete Oroch foi extremamente frustrante e, infelizmente, preocupante quanto à segurança do consumidor.
No momento da venda, fui muito bem atendido, com promessas de reparos e correções no veículo. Porém, após a concretização da compra, diversos problemas surgiram e os compromissos assumidos simplesmente não foram cumpridos.
A empresa chegou ao ponto de exigir assinatura de documento abrindo mão de direitos do consumidor e limitando responsabilidade sobre defeitos do veículo, o que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), pode ser considerado prática abusiva e cláusula nula de pleno direito (art. 51 do CDC).
O veículo apresentou diversos vícios ocultos e falhas mecânicas graves, inclusive situações que colocaram em risco a segurança dos ocupantes. Foram identificadas intervenções inadequadas (gambiarras), como instalação de relés improvisados na central de acionamento do radiador e problemas envolvendo bomba de combustível, comprometendo a confiabilidade e segurança do automóvel.
Além disso, tive gastos superiores a R$ 1.500,00 com junta homocinética, suspensão e substituição da bomba de combustível, sem qualquer reembolso, mesmo após comunicar formalmente a loja sobre os defeitos e despesas. Todos os problemas foram reportados ao lojista, que optou por ignorar as solicitações.
Também não foram solucionados defeitos previamente reconhecidos pela própria empresa durante a negociação, incluindo:
* Carpete/tapete soltando;
* Lona marítima;
* Acabamentos da tampa traseira;
* Acabamentos laterais/paralama;
* Para-barro do lado direito.
Importante destacar que, conforme o art. 18 do CDC, o fornecedor responde pelos vícios do produto, inclusive vícios ocultos, não podendo simplesmente se eximir da responsabilidade por meio de contrato particular. Já o art. 24 estabelece que a garantia legal independe de termo expresso, e o art. 51 considera nulas cláusulas que retirem direitos básicos do consumidor.
Minha intenção inicial era apenas resolver amigavelmente, porém diante da ausência de suporte, falta de responsabilidade com defeitos relevantes e possível risco à segurança, deixo este relato para alertar outros consumidores.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:03
Prezado Sr. Alan,
Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu direito de relatar sua experiência. No entanto, alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.
O veículo Renault Oroch foi adquirido em 09/10/2025 e, durante todo o período de garantia legal, a Milani Veículos prestou atendimento sempre que acionada, realizando os reparos cabíveis e buscando solucionar as demandas apresentadas pelo cliente.
É importante destacar que a garantia legal não é ilimitada nem vitalícia, especialmente em relação a componentes sujeitos a desgaste natural decorrente do uso, como itens de suspensão, direção, freios, pneus, embreagem e demais componentes que sofrem influência direta das condições de utilização do veículo.
Após o encerramento do prazo legal de garantia, o veículo continuou sendo utilizado normalmente pelo proprietário, acumulando quilometragem e sendo submetido a condições de uso que naturalmente aceleram o desgaste de diversos componentes mecânicos. Dessa forma, não é possível atribuir automaticamente à loja a responsabilidade por qualquer manutenção ou substituição necessária meses após a entrega do automóvel.
Quanto aos gastos mencionados pelo reclamante, ressaltamos que não houve comprovação de que os reparos realizados decorriam de vícios preexistentes à venda. Além disso, diversos dos itens citados referem-se a componentes de desgaste natural, cuja vida útil depende diretamente da forma e das condições de utilização do veículo.
Em relação aos supostos vícios ocultos e alegações de risco à segurança, a empresa não recebeu laudos técnicos conclusivos que comprovassem a existência de defeitos originários ou que demonstrem nexo entre os reparos realizados posteriormente e qualquer falha existente à época da comercialização.
A Milani Veículos atua há anos no mercado de Uberlândia com seriedade, transparência e compromisso com seus clientes, sempre respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor e prestando assistência dentro dos limites legais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos que sempre buscamos resolver eventuais divergências de forma cordial e amigável.
Atenciosamente,
Milani Veículos