Problema na consignação e venda do meu veículo
Não resolvido
Uberlândia - MG
27/07/2026 às 19:40
ID: 254975441
Fiz uma venda consignada pela loja Milani veículos, foi organizado tudo o que precisava arrumar no carro e o valor que seria repassado. Já no preparo do carro tivemos algumas faltas de informações , que a loja não repassou,porém resolvemos essa questão. Logo depois na venda do carro, a loja estava ciente de uma autuação de multa em recurso desde de julho de 2025 e sem atualização no aplicativo. Mas a multa não existia até então ( julho de 2026), porque não teve atualização no aplicativo da carteira digital, conseguimos emitir o licenciamento e tudo do carro. A loja ao invés de conversar com a gente sobre a situação da multa, pegou e descontou do valor total do carro que seria repassado para mim e não aceitou que a multa não existisse. Foi explicado e comprovado para a loja através de prints e documentos, que a multa estava recursada há 1 ano e a mesma realmente não existia, e mesmo assim a loja não quis devolver o dinheiro. Por último eles alegaram que não iria devolver o dinheiro, porque o comprador do carro iria processar por conta dessa multa, sendo que de acordo com o contrato deles, qualquer tipo de processo é o proprietário do carro que tem que respondê-lo, no caso deveria repassar para mim a situação e eu tomar a suposta decisão de seguir com o processo. De acordo com a loja, pagaram a multa que ainda estav em estado de autuação, pois nunca foi atualizado no aplicativo e quando questionados, falaram que pagaram com desconto, detalhe que não foi repassado também para mim esse valor que sobrou.
Então achei que a loja agiu com má fe em relação a várias situações da consignação e principalmente em questão dessa multa, que não existia e não quiseram resolver, simplesmente pegaram o dinheiro sem conversar comigo e nem deram satisfação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:52
Olá, Ranyelli.
Respeitamos seu posicionamento, mas alguns esclarecimentos são necessários para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
A autuação mencionada era anterior à venda do veículo e de responsabilidade exclusiva do proprietário. Embora houvesse um recurso administrativo em andamento, a pendência já estava disponível para emissão e pagamento, razão pela qual foi possível quitá-la.
Ao vender um veículo, a Milani Veículos tem o dever de entregá-lo ao comprador totalmente regularizado. Não seria razoável exigir que o novo proprietário aguardasse, por prazo indeterminado, o julgamento de um recurso administrativo, assumindo o risco de um eventual indeferimento e das consequências dessa pendência.
Por esse motivo, a multa foi quitada e o respectivo valor descontado do acerto da consignação, uma vez que se tratava de uma obrigação vinculada ao período em que o veículo ainda era de sua responsabilidade.
Também não procede a afirmação de que a loja agiu de má-fé ou se apropriou de qualquer valor. O desconto correspondeu exclusivamente ao pagamento da pendência existente, realizado para viabilizar a transferência do veículo ao comprador sem qualquer restrição.
Caso o recurso administrativo venha a ser deferido futuramente, o órgão de trânsito poderá restituir o valor ao responsável pela infração, conforme as normas aplicáveis.
A Milani Veículos sempre atua com transparência e busca resolver todas as negociações da forma mais segura para todas as partes envolvidas. Lamentamos sua insatisfação, mas reafirmamos que a decisão tomada teve como único objetivo concluir a venda de forma regular, preservando tanto o comprador quanto o próprio negócio realizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:58
Não tem transparência com a venda e não resolve os problemas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2