Demora na entrega do pedido e não devolução do troco no Bacio di Latte

Question

Fomos no Bacio di Latte, unidade Ayrton Senna, em Londrina, e meu avô de 97 anos pediu um espresso e demorou 20min pra entregar e ele..
Fomos perguntar 2 vezes e ainda assim demorou..
Sem contar que fui pagar a conta em dinheiro e na hora de receber o troco o moço simplesmente não devolveu os centavos.
Se eu não pedisse, ele não teria dado e pra piorar quem ficou constrangida fui eu.
O Brasil tem o péssimo hábito de não devolver o troco devidamente e isso é muito ruim para o cliente.
Agora, se for para nós devermos 15 centavos, aí a empresa não aceita.
Enfim, acredito que a loja deveria treinar melhor os funcionários.