Devolução pendente, reembolso não realizado e dificuldade de acesso à conta no site
Respondida
Goiânia - GO
20/10/2025 às 10:44
ID: 229756797
Reclamação Pedido n *****
Bom dia.
Comprei uma pulseira Riviera no site da empresa, no valor de R$ 797,00, e, infelizmente, o tamanho ficou pequeno. Realizei a devolução do produto utilizando o código de postagem fornecido por um atendente, já que, por algum motivo inexplicável, não consigo acessar o meu cadastro no site.
Desde então, tenho tentado contato inúmeras vezes com a loja, mas ninguém me dá qualquer retorno sobre o andamento da devolução nem sobre o ressarcimento do valor pago. A situação é inaceitável, considerando que cumpri todas as orientações fornecidas pela própria empresa e aguardo há um bom tempo por uma simples resposta.
Para agravar, o cartão utilizado na compra foi cancelado por [Editado pelo Reclame Aqui], e já foi debitada uma parcela do pedido, o que torna a falta de solução ainda mais preocupante.
Gostaria de saber urgentemente qual o motivo de não conseguir acessar minha conta, nem mesmo redefinir a senha, pois não recebo o link de recuperação. Curioso notar que todos os e-mails promocionais da empresa chegam normalmente para mim, exceto aquele necessário para resolver o problema.
Peço uma posição imediata e concreta sobre:
1. O status da devolução do produto;
2. O prazo para o ressarcimento integral do valor pago;
3. A regularização do meu acesso ao cadastro no site.
Espero que a empresa cumpra com suas obrigações de forma responsável, pois até o momento a experiência tem sido extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor.
Obrigada.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 13:16
Olá, bom dia.
Agradecemos o seu contato. Realizamos uma verificação detalhada do pedido n ***** e podemos esclarecer os pontos levantados, foram solucionados.
Conforme nossa política, trocas e devoluções são autorizadas e concluídas somente após o recebimento físico da peça em nossa sede, o que é um procedimento padrão para conferência do produto devolvido. No seu caso, a peça foi recebida, conferida e a troca já foi devidamente concluída, dentro do fluxo estabelecido.
Em relação ao prazo, reforçamos que o processo envolve:
envio do produto pelo cliente;
recebimento e conferência interna;
liberação da troca ou ressarcimento.
Sobre o acesso à conta e recuperação de senha, identificamos uma instabilidade pontual no envio automático de e-mails transacionais, que já está sendo corrigida pelo nosso time técnico. Ressaltamos que isso não impactou em nenhum momento o andamento da sua troca, que seguiu normalmente.
Quanto à questão do cartão de crédito, esclarecemos que a administração de parcelas e cobranças é de responsabilidade da operadora do cartão. Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer qualquer comprovante necessário que auxilie na resolução junto à instituição financeira.
Reforçamos que não houve negligência ou falta de posicionamento, e que o processo foi conduzido conforme nossas diretrizes internas. Caso ainda reste qualquer dúvida ou necessidade adicional, nosso time segue à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Milano Cupertino