Peça entregue com defeito (Colar Riviera Carpi) e solicitação de reembolso não atendida.
Respondida
Açu - RN
09/04/2026 às 10:32
ID: 245587297
Realizei a compra de uma peça que foi entregue com defeito (danificada/torada). Seguem os dados do pedido:
- Pedido n #*****
- Data da compra: 28/02/2026
- Produto: Colar Riviera Carpi - 60cm
- Valor: R$ 1.749,90
Diante do defeito apresentado, efetuei a devolução do produto no dia 11/03/2026, conforme orientado.
Inicialmente, fui informado de que seria enviada uma nova peça em substituição. No entanto, isso não ocorreu. Posteriormente, solicitei o reembolso do valor pago, mas, até o presente momento, não recebi nenhum retorno efetivo nem a devolução do valor.
Dessa forma, solicito a resolução imediata do problema, com a realização do reembolso devido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que já aguardei um prazo razoável para a solução e, caso não haja retorno em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:04
Olá, Moacir, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido com a sua peça, entendemos completamente a sua frustração e agradecemos pela sua paciência durante esse processo.
Gostaríamos de reforçar que, para a realização do reembolso, é necessário que a joia retorne à nossa sede para que possamos realizar a inspeção adequada. Após essa etapa, o reembolso é autorizado e encaminhado ao nosso time financeiro.
No seu caso, ficamos felizes em informar que o reembolso já foi realizado com sucesso, conforme o comprovante que enviamos anteriormente para o seu e-mail.
Caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a operadora do cartão, podendo aparecer nas próximas faturas.
Seguimos por aqui, totalmente à disposição para te ajudar no que precisar. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, pode contar com a gente em nossos canais de atendimento.
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Equipe Milano Cupertino