Atraso na liberação de pedido para retirada em loja física
Resolvido
Brasília - DF
23/07/2026 às 17:08
ID: 254683943
Realizei a compra do pedido n ***** no dia 13/07/2026, com previsão de disponibilidade para retirada até 16/07/2026, na unidade Milano Brasília JK Shopping. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o pedido continua apenas com o status "Preparando pedido", sem qualquer atualização.
O que mais causa insatisfação é a falta de informações e de um posicionamento da empresa. Como a modalidade escolhida foi retirada na loja, esperava que o processo fosse ainda mais ágil, mas isso não aconteceu.
Solicito que a Milano verifique com urgência a situação do meu pedido, providencie sua liberação o mais rápido possível e informe uma previsão concreta para retirada, pois estou precisando do produto e contava com a disponibilidade dentro do prazo informado no momento da compra.
Espero um retorno rápido e uma solução definitiva, demonstrando respeito ao consumidor e ao compromisso assumido no ato da compra.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:12
Prezada Noemy, bom dia.
Primeiramente agradecemos o contato.
Nós pedimos desculpas pelo transtorno, vimos em nossos protocolos de Atendimento que foi registrado o seu endereço com sucesso, e a entrega ocorrerá via SEDEX, direto em sua residência, sem nenhum custo.
Continuamos à sua disposição em caso de dúvidas.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:47
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8