Atraso na postagem e descumprimento do prazo de entrega
Respondida
Goiânia - GO
17/07/2026 às 20:40
ID: 254212897
Realizei uma compra no dia 27 pelo site da Milano e, inclusive, paguei por um frete com prazo de entrega de até 11 dias.
No entanto, ao consultar o rastreamento, verifiquei que o pedido ainda nem foi postado para envio, o que demonstra que o prazo contratado dificilmente será cumprido.
Gostaria de uma devolutiva imediata sobre o status do meu pedido, com a previsão real de postagem e entrega.
Estou bastante insatisfeito com a falta de atualização e com o descumprimento do prazo informado no momento da compra, o que compromete a confiança e a credibilidade da empresa perante o cliente.
Aguardo um posicionamento o quanto antes. Caso não haja uma solução ou um retorno satisfatório, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:40
Prezado Frederick, bom dia.
Primeiramente agradecemos o contato.
Primeiramente pedimos desculpas pela demora, seu pedido foi enviado parcial, porque o produto em questão, apresentou um defeito e era nosso último par.
Solicitamos um novo par em todas as nossas lojas, porém, acabamos de receber a resposta de que não tem mais nenhum disponível. Sendo assim, haverá o cancelamento automático, com a solicitação de estorno junto à operadora do seu cartão.
A solicitação de cancelamento do seu pedido foi concluída com sucesso junto à opera-dora do seu cartão.
Em breve, você receberá por e-mail a confirmação do estorno.
A partir de agora, o processo de reembolso será conduzido diretamente pela sua opera-dora.
Caso a fatura atual já tenha sido fechada, o valor deverá constar apenas na próxima fatu-ra, conforme as regras da administradora do cartão.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, você pode entrar em contato com o atendimento do seu cartão (geralmente via 0800) e, claro, estamos à disposição também para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Milano