Compra com retirada em loja não cumprida, promessa de envio sem custos não realizada e descaso no atendimento.

Question

Efetuei uma compra no site da empresa no dia 11/05/26 com retirada em loja física para o dia 19/05/26, próximo a minha residência para não pagar o frete que estava muito alto. Porém desde que efetuei a compra o site informa o pedido, pagamento, produto sendo separado e nunca evolui para a retirada. Entrei em contato via WhatsApp para reclamar no dia 22/05/26 e me foi dito que tiveram um problema com o produto mas que o mesmo já estava resolvido e que enviariam sem custos os produtos para minha casa. Até o momento não recebi nada, nem o código do rastreio e nem os produtos. Tentei pela manhã entrar em contato novamente pelo WhatsApp e não me respondem. Total descaso com o consumidor, sempre comprei em loja física e nunca tive problema e dessa vez me sinto enganada.

Accepted Answer

Prezada Gislaine, bom dia.

Primeiramente agradecemos o contato.

Te peço desculpa pelo demora no envio do seu pedido, houve um imprevisto com o produto, mas já localizamos um novo par.

Estamos enviando hoje, e você irá receber as atualizações do pedido pelo e-mail / conta Milano.

Já já o rastreamento do seu pacote ativará, e a senha será enviada diretamente em seu e-mail / conta Milano.

E, dentro de poucos dias, o seu pacote será entregue com sucesso!

Estamos à sua disposição!

Atenciosamente,
Central de Atendimento Milano
WhatsApp Oficial - 16-98200-0043.

Compra com retirada em loja não cumprida, promessa de envio sem custos não realizada e descaso no atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor