Compra com retirada em loja não cumprida, promessa de envio sem custos não realizada e descaso no atendimento.

Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/06/2026 às 15:18
ID: 250359437
Efetuei uma compra no site da empresa no dia 11/05/26 com retirada em loja física para o dia 19/05/26, próximo a minha residência para não pagar o frete que estava muito alto. Porém desde que efetuei a compra o site informa o pedido, pagamento, produto sendo separado e nunca evolui para a retirada. Entrei em contato via WhatsApp para reclamar no dia 22/05/26 e me foi dito que tiveram um problema com o produto mas que o mesmo já estava resolvido e que enviariam sem custos os produtos para minha casa. Até o momento não recebi nada, nem o código do rastreio e nem os produtos. Tentei pela manhã entrar em contato novamente pelo WhatsApp e não me respondem. Total descaso com o consumidor, sempre comprei em loja física e nunca tive problema e dessa vez me sinto enganada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:11
Prezada Gislaine, bom dia.
Primeiramente agradecemos o contato.
Te peço desculpa pelo demora no envio do seu pedido, houve um imprevisto com o produto, mas já localizamos um novo par.
Estamos enviando hoje, e você irá receber as atualizações do pedido pelo e-mail / conta Milano.
Já já o rastreamento do seu pacote ativará, e a senha será enviada diretamente em seu e-mail / conta Milano.
E, dentro de poucos dias, o seu pacote será entregue com sucesso!
Estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento Milano
WhatsApp Oficial - 16-98200-0043.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 00:52
Gostaria de registrar minha satisfação, a loja respondeu rapidamente e resolveu meu problema. O pedido chegou em minha casa, perfeito, bem embalado e com rapidez. Já sou cliente de loja física e voltarei a fazer compras pelo site. Obrigada
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10