Compra não recebida e reembolso não efetuado após extravio do pedido.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
02/06/2026 às 18:30
ID: 250380581
Fiz uma compra no dia 03/05, com previsão de entrega até o dia 18/05. Não consegui o número de rastreio em momento algum, e ao entrar em contato pelo WhatsApp, me informaram que a compra foi extraviada, cancelaram o pedido automaticamente e fariam o reembolso. Hoje entrei em contato novamente e informaram que o reembolso seria feito hoje sem falta, porém, até agora não recebi nem os produtos e nem o reembolso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:02
Prezada Bianca, bom dia.
Primeiramente agradecemos o contato.
Pedimos sinceras desculpas pela demora, acabamos de enviar a sua mensagem ao setor financeiro, e fomos informados de que seu estorno será realizado hoje sem falta, e o comprovante irá direto para o seu e-mail.
Continuamos à sua disposição em caso de dúvidas.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:16
Olá, tudo bem? Mais um dia sem que o reembolso tenha sido feito.