Produto não entregue e empresa não responde
Respondida
Brasília - DF
30/07/2026 às 10:32
ID: 255205829
Realizei a compra de dois pares de sapatos na loja Milano, cuja previsão de entrega informada no momento da compra era até o dia 28/07.
Na última sexta-feira recebi apenas um dos produtos. Sei que, em compras com mais de um item, as entregas podem ocorrer separadamente, conforme informado pela própria empresa. No entanto, isso não justifica o descumprimento do prazo final de entrega.
Desde então, tento entrar em contato pelo WhatsApp para obter informações sobre o item pendente, mas não recebo qualquer resposta. A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e impossibilita saber o que aconteceu com o meu pedido ou quando ele será entregue.
Solicito um posicionamento urgente sobre o status do produto que ainda não foi entregue, bem como uma previsão concreta para a sua entrega. Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:02
Prezada Kamyla, bom dia.
Primeiramente agradecemos o contato.
O atraso no envio deste produto ocorreu porque estávamos aguardando reposição junto à nossa fábrica, mas já está tudo certo, a nossa equipe já preparou o seu pacote, e estamos enviando hoje via SEDEX , para que receba em poucos dias, o novo código do rastreamento será ativado e enviado em seu e-mail, a partir de amanhã, sem falta.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Milano