Produto não recebido e falta de retorno da empresa
Respondida
Alvorada do Norte - GO
05/08/2026 às 10:28
ID: 255664883
Comprei 4 sandálias, recebi apenas 3 e não obtive retorno da empresa.
No dia 13/07/2026, realizei uma compra no site da Milano, referente ao pedido n *****.
A compra foi dividida em duas remessas. No total, adquiri 4 sandálias e já recebi 3 delas, porém até o momento ainda não recebi a ***** Tramada tipo Ráfia e Peça com ***** Marrom 14446.
Além disso, o site da empresa continua informando que o pedido está com o status Preparando pedido, mesmo após a entrega dos demais produtos, impossibilitando o acompanhamento correto da entrega.
No dia 03/08/2026, entrei em contato com a empresa por e-mail, relatando toda a situação e anexando os prints do pedido. No entanto, até o momento não obtive qualquer resposta.
Diante da falta de retorno, estou registrando esta reclamação para solicitar uma solução. Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e providenciasse o envio do produto que ainda não foi entregue ou apresentasse outra solução adequada para o caso.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:36
Prezada Letícia, boa tarde.
Primeiramente agradecemos o contato.
Pedimos desculpas pela demora, seu pedido foi enviado parcial, porque o produto em questão, apresentou um defeito e era nosso último par.
Solicitamos um novo par em todas as nossas lojas, porém, acabamos de receber a resposta de que não tem mais nenhum disponível. Sendo assim, haverá o cancelamento automático, com a solicitação de estorno junto à operadora do seu cartão.
A solicitação de cancelamento do seu pedido foi concluída com sucesso junto à operadora do seu cartão.
Em breve, você receberá por e-mail a confirmação do estorno.
A partir de agora, o processo de reembolso será conduzido diretamente pela sua operadora.
Caso a fatura atual já tenha sido fechada, o valor deverá constar apenas na próxima fatura, conforme as regras da administradora do cartão.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, você pode entrar em contato com o atendimento do seu cartão (geralmente via 0800) e, claro, estamos à disposição também para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Milano