Sandália não entregue após pagamento de frete e prazo expirado, com etiqueta de postagem expirada.
Respondida
Senador Canedo - GO
05/06/2026 às 10:09
ID: 250577997
Realizei a compra de uma sandália no site da Milano em 17/05/2026, pagando R$ 29,70 de frete.
No site informa que o prazo máximo de entrega era 04/06/2026, porém a data já passou e até agora meu pedido não foi entregue.
Ao consultar o código de rastreamento fornecido pela própria empresa no site dos Correios, consta a mensagem: "Etiqueta expirada. Prazo para postagem encerrado". Ou seja, o produto sequer foi postado, apesar de já terem se passado vários dias desde a compra.
Estou bastante insatisfeita, pois paguei pelo produto e pelo frete acreditando que a empresa cumpriria o prazo informado. Gostaria de uma posição clara sobre o ocorrido e, principalmente, que meu pedido seja enviado imediatamente, com a devida atualização do rastreamento.
Aguardo uma solução rápida para o problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:33
Prezada Jessika, bom dia.
Primeiramente agradecemos o contato.
Vimos em nossos protocolos de Atendimento que, o seu caso foi resolvido com sucesso na data de ontem, com o cancelamento e solicitação de estorno do pedido em questão.
A solicitação de cancelamento do seu pedido foi concluída com sucesso junto à opera-dora do seu cartão.
Em breve, você receberá por e-mail a confirmação do estorno.
A partir de agora, o processo de reembolso será conduzido diretamente pela sua operadora.
Caso a fatura atual já tenha sido fechada, o valor deverá constar apenas na próxima fatura, conforme as regras da administradora do cartão.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, você pode entrar em contato com o atendimento do seu cartão (geralmente via 0800) e, claro, estamos à disposição também para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Milano