Tênis Milano com barulho excessivo ao caminhar, solicitação de solução ou troca.
Respondida
Curitiba - PR
09/09/2026 às 18:28
ID: 258616267
Realizei a compra de um tênis da Milano no dia 31/05/2026. Porém, desde o uso do produto, venho enfrentando um problema que considero inadequado para um produto desse valor: o tênis apresenta barulho excessivo ao caminhar, independentemente do tipo de piso.
O barulho ocorre praticamente a cada passo e torna o uso do produto bastante desconfortável e desagradável. Já utilizei o tênis em diferentes tipos de piso e o problema persiste, o que indica que não se trata apenas de uma característica específica do ambiente.
Considerando o valor pago pelo produto, esperava uma qualidade compatível e não esperava enfrentar esse tipo de problema. Gostaria de saber se existe algum procedimento indicado pelo fabricante para solucionar o barulho. Caso não seja possível corrigir o problema, solicito uma solução adequada para o produto, incluindo a possibilidade de troca, conforme os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Solicito que a empresa avalie o caso e apresente uma solução para que eu possa utilizar o produto normalmente.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:14
Prezado Alexsandro, bom dia!
Primeiramente agradecemos pelo contato.
O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias, contados à partir da data da compra. Caso se enquadre neste prazo, pedimos por gentileza que apresente o produto em qualquer loja Milano e solicite a análise do mesmo. Lembrando que deverá apresentar o cupom fiscal ou a caixa do produto (ou qualquer outro comprovante que mostre a data da compra).
Ao deixar o produto na loja, enviaremos ao departamento responsável para que seja feita uma análise, onde detectarão se o problema ocorreu por defeito de fabricação. O setor de analise têm o prazo de até 30 dias para concluir a solicitação.
Se for detectado defeito de fabricação, o calçado vai ser consertado. Em casos que não dê conserto, liberaremos a troca por outro produto. Em casos de não ter defeito de fabricação, lhe devolveremos o mesmo produto.
Continuamos à sua disposição em caso de dúvidas.