Cobrança Indevida e Recusa de Estorno Após Erro de Metragem por Funcionário em Loja de Materiais de Construção
Não respondida
Belém - PA
21/04/2026 às 16:22
ID: 246595239
Cobrança indevida por erro do funcionário e recusa de estorno.
No dia de hoje (21/04), por volta das 09:53, compareci ao estabelecimento Milano, na unidade do Jurunas, para adquirir um tubo. Ao solicitar o produto, o funcionário separou uma metragem muito superior à que eu havia pedido. O erro só foi percebido após o pagamento do valor de R$ 77,87.
Imediatamente após a transação, notifiquei o atendente sobre o equívoco. Ele se prontificou a resolver a situação, porém, após aguardar, ele retornou com o cano na medida correta e uma carta de crédito referente à diferença do valor.
Esclareço que em nenhum momento autorizei a emissão de carta de crédito. Manifestei meu desejo pelo estorno do valor pago a mais (ou cancelamento total da operação para nova cobrança correta), direito garantido por lei, uma vez que o erro foi da loja. No entanto, o estabelecimento foi irredutível.
Tentei resolver a questão com a gerente *****, que se negou a realizar o cancelamento ou a devolução em dinheiro. Diante do impasse, retirei-me do local sem o produto e sem aceitar a carta de crédito, que permanece na loja.
Anexo a esta reclamação as Notas Fiscais da compra. Ressalto que, conforme o procedimento interno do estabelecimento, o produto recebe a baixa no sistema e o carimbo de saída apenas no momento em que deixa a loja, o que comprova que a mercadoria não foi retirada por mim.