Atraso na entrega e falta de retorno após contato sobre pedido não encontrado
Respondida
Mogi Guaçu - SP
19/03/2026 às 04:26
ID: 243698503
Venho novamente reclamar sobre o atraso do meu pedido feito no dia 14/10/2025, sendo que entrei em contato novamente porém não tive retorno. e no rastreamento diz que o produto não foi encontrado.
Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 18:55
Prezado Sr. Danilo Andrade,
Referente ao pedido n *****, informamos que já realizamos contato com o senhor por meio do nosso suporte via WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos retorno. Seguimos à disposição e aguardando seu posicionamento para dar continuidade ao atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa passou recentemente por uma reestruturação, o que pode ter ocasionado atrasos no processamento e envio de alguns pedidos, bem como no tempo de resposta em nossos canais de atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de comunicação, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Informamos que já estamos tomando todas as medidas cabíveis para normalizar nossas operações e resolver sua situação o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e solicitamos, por gentileza, que nos retorne pelo WhatsApp para que possamos dar andamento à resolução do seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Júlia Andrade - SAC Milano Minimal