PEDIDO ***** (ATRASO DE ENTREGA)
Não resolvido
Jundiaí - SP
11/03/2026 às 16:49
ID: 242999139
Estou ratificando a minha reclamação. Comprei um relógio no dia 03 de fevereiro e até agora não foi entregue. Disseram que entregariam o relógio em 15 dias. Hoje, dia 11 de março, ele ainda não chegou.
A empresa não cumpre o que promete.
Se não entregarem até o dia 20 de março, cancelarei o pagamento através da operadora do meu cartão.
Experiência muito ruim!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:49
Olá, Luís Felipe Cunha!
Esperamos que você esteja bem.
Verificamos o seu pedido #***** e constatamos que ele foi entregue no dia 24/03/2026 às 18:21, com o código de rastreio *****.
Gostaríamos de informar que houve um pequeno contratempo na entrega devido à nossa recente reestruturação interna, que acabou impactando temporariamente alguns envios. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos a sua compreensão.
Ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue corretamente e que está tudo certo. O prazo acabou se estendendo um pouco, mas garantimos que a entrega foi realizada com sucesso.
Agradecemos a sua paciência e confiança. Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos produtos.
Atenciosamente,
Júlia Andrade - SAC Milano Minimal
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:53
A atendente da Milano disse que, um atraso de dois meses foi um pequeno contratempo. Não preciso dizer mais nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 16:01
Olá, Luís Felipe Cunha.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação. De forma alguma consideramos um atraso como o ocorrido algo simples, reconhecemos que o prazo ultrapassado gerou um transtorno significativo, e pedimos desculpas por isso.
De fato, o seu pedido foi entregue no dia 24/03/2026, porém com um prazo acima do esperado. Esse atraso ocorreu em decorrência de uma reestruturação interna, que impactou temporariamente parte da nossa operação logística o que não representa o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Reforçamos que a sua percepção é totalmente válida e já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Mesmo com a entrega já realizada, queremos reforçar que permanecemos à disposição para avaliar qualquer medida adicional que possa amenizar a sua experiência, caso ainda se sinta prejudicado.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente,
Júlia Andrade - SAC Milano Minimal