Solicitação de confirmação de cancelamento e estorno de pedido
Resolvido
Natal - RN
19/05/2026 às 07:38
ID: 249035713
Olá. Solicitei o cancelamento do pedido #***** e preciso de uma confirmação formal do cancelamento/reembolso para apresentar à operadora de pagamento.
Peço, por favor, que enviem:
- confirmação do cancelamento do pedido
- confirmação de que o estorno será realizado
- ou um comprovante/documento informando o reembolso
Até o momento, o pedido continua como não finalizado, não existe informação de rastreio/envio e o estorno ainda não apareceu na fatura.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:31
Olá, Rennan! Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Para uma comunicação mais ágil, entraremos em contato pelo WhatsApp através do número informado na compra. Faremos o possível para solucionar sua demanda o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Fico no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Milano Minimal.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:36
Agradeço o retorno.
No entanto, até o momento sigo sem uma resposta objetiva sobre o cancelamento e o estorno do pedido #*****.
As informações repassadas pela loja têm sido contraditórias:
- inicialmente fui informado de que o pedido não havia sido enviado e que o cancelamento/estorno haviam sido encaminhados
- posteriormente recebi mensagens informando preparação para envio
- agora foi informado problema operacional com transportadora
Reforço que o cancelamento foi solicitado em 12/05/2026, antes de qualquer envio confirmado.
Permaneço aguardando uma confirmação clara sobre:
- o cancelamento efetivo do pedido
- o prazo concreto para o estorno
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:05
A empresa realizou o reembolso do valor e o caso foi resolvido.
Apesar da situação ter sido solucionada, registro que houve muita inconsistência nas informações repassadas durante o atendimento, com mensagens divergentes sobre cancelamento, envio e estorno do pedido, além da demora nas respostas em alguns canais.
De qualquer forma, o valor foi devolvido e a solicitação foi concluída.
Atenciosamente,
Rennan
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5