Anel com garantia vitalícia apresenta desgaste e marca se recusa a trocar
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2025 às 09:34
ID: 220043621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um anel lindo chamado Visage. No site tem escrito GARANTIA VITALICIA DA COR. Para quem sabe, vitalicio significa durante toda a vida. Mas a marca parece usar esse dizer com fins de potencializar vendas.
Quando meu anel dourado (comprado há mais de 1 ano) começou a apresentar desgaste de cor, ficando meio rosa/prata, mandei email para a marca pedindo para trocar por um novo, alegando a garantia vitalicia da cor. Eles me responderam que a garantia do produto é 90 dias. Ou seja, o uso do termo Vitalicio é propaganda enganosa?
A mesma coisa me aconteceu com a Use Murano, marca concorrente, e eles me enviaram um anel igual, novo, na mesma semana. Mesmo eu tendo comprado um ano antes.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 18:34
Olá Ana tudo bem ?
Meu nome é Raíla, especialista em atendimento da Milano Wear
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração causada.
Sobre o seu anel Visage, entendemos sua expectativa em relação à durabilidade da cor. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, a garantia informada é de 90 dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não há, atualmente, nenhuma menção à garantia vitalícia em nossas páginas. O desgaste natural com o uso ao longo do tempo não caracteriza defeito de fabricação.
Sabemos que algumas marcas adotam políticas mais flexíveis, como foi o caso com a Use Murano, e respeitamos isso. Ainda assim, seguimos nossa política de garantia dentro dos limites legais e informados de forma transparente no site.
Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível!
Atenciosamente, Raila
Equipe Milano Wear
Réplica do consumidor
21/06/2025 às 08:59
Nossa, mais bizarro é ver que voces deletaram da homepage do site tudo que mencionava garantia vitalícia da cor. Realmente era propaganda enganosa :(
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 09:00
Propaganda enganosa de garantia vitalicia de cor...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
23/06/2025 às 10:56
Olá Ana Sartori, lamento pelo ocorrido.
No entanto, acredito que você esteja se equivocando em relação à nossa loja. Nós nunca oferecemos garantia vitalícia, acredito que você esteja se confundindo com a "Murano Joias", que você mesma cita em sua reclamação. Quando você nos acusa de "deletar" as informações, você está dizendo uma inverdade, nos imputando um [Editado pelo Reclame Aqui] o qual não cometemos e afirmando que agimos de má fé e em desrespeito ao CDC. Trata-se de uma acusação muito séria contra a nossa empresa, sem qualquer tipo de provas.
Aqui na Milano, presamos pelo respeito com os clientes em com o Código de Defesa do Consumidor. Jamais faríamos uma atitude. Nossa garantia era de 1 mês até o ano passado. Posteriormente, aumentamos para 90 dias.
Peço por gentileza que tenha responsabilidade com suas palavras, pois isso fere a moral e a dignidade da empresa e das pessoas que aqui trabalham, e reclamações infundadas e inverídicas como essa aqui no Reclame Aqui trazem prejuízos incalculáveis para a nossa imagem.
Att,
Felipe.