Sapato Milano com solado rachado com 4 meses de uso e dificuldade de contato com a empresa
Não respondida
Brasília - DF
06/01/2026 às 10:28
ID: 236763849
Prezados,
Adquiri um sapato da marca Milano na loja localizada no Shopping Conjunto Nacional, em Brasília, no dia 28/07/2025. Com pouco tempo de uso considerando que trabalho em escritório e utilizo o calçado apenas duas vezes por semana o solado rachou completamente, tornando-o impróprio para uso.
Tentei contato pelo site oficial, sem sucesso, e verifiquei que não há telefone disponível para atendimento direto ao consumidor. Após tentar contato via WhatsApp, recebi apenas uma mensagem automática orientando a procurar a loja física.
Quando tive oportunidade de ir pessoalmente, fui informado que a garantia havia vencido. No entanto, considero inadmissível que um sapato dessa categoria, com valor aproximado de R$ 370,00, de uma marca conceituada, apresente esse tipo de problema em apenas 4 meses de uso.
Estive na loja física em dezembro, onde fui informado que a gerência não poderia fazer nada e que eu deveria buscar contato pelo site oficial. Estou tentando novamente, mas sem sucesso.
Solicito uma solução para este caso, pois trata-se de um problema de qualidade que não condiz com a reputação da marca.
Aguardo retorno.