Milazzo Fiat

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

12/01/2026 às 23:22

ID: 237475187

No dia 10/11, levei meu veículo à Concessionária Milazo, em Santos, para realizar a revisão dos 30.000 km. Na ocasião, também relatei alguns problemas para verificação, principalmente defeito na multimídia, pois o GPS não funcionava e a temperatura constava incorreta na tela.

Fui atendido pelo funcionário Wagner Sousa, que me informou que o gerente da mecânica, Marcos, realizou alguns testes e concluiu que a multimídia precisaria ser trocada, alegando, inicialmente, que não estava mais na garantia. Após minha reclamação, a concessionária informou que faria a troca por cortesia.

A multimídia foi substituída, porém o problema continuou exatamente o mesmo, deixando claro que o defeito não era na multimídia. Ou seja, quase fui induzido a comprar uma peça nova sem sequer haver um diagnóstico correto, demonstrando total despreparo técnico.

Desde então, o carro permanece parado na concessionária, sem solução. No dia 10/02, completou 2 meses que o veículo está lá, sem reparo e sem previsão de conserto. Estive pessoalmente no local e encontrei o carro parado, sem ninguém mexer, sendo informado que o motivo seria falta de funcionários. Diante do absurdo, acionei a Polícia Militar e registre um Boletim de Ocorrência.

Entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Fiat, solicitando providências e carro reserva, mas fui informado de que esse benefício só existe no primeiro ano de garantia, o que considero um completo descaso, já que o veículo está imobilizado por falha da concessionária.

Na última ligação, em 02/01, protocolo n *****, fui atendido pela funcionária Tânia, que afirmou que iria verificar a possibilidade de um carro reserva ou alguma solução alternativa. Até o momento, ninguém retornou.

Trata-se de um desrespeito total ao consumidor, com falta de diagnóstico, demora excessiva, ausência de solução e nenhum suporte enquanto fico sem o meu veículo. Exijo uma solução imediata, seja o conserto definitivo do carro ou a disponibilização de um veículo reserva, além de uma posição clara da Fiat e da concessionária Milazo sobre esse absurdo.