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Muzambinho - MG

23/04/2024 às 13:59

ID: 187352229

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Venho por meio desta expressar meu descontentamento com a conduta da empresa Grupo Milbr da cidade de Muzambinho/MG, referente ao aumento abusivo das tarifas do serviço de telefonia via VoIP, bem como pela falta de consideração e respeito para comigo como consumidor.

Fui surpreendido no dia 22/04/*******, às 17:54h, através de uma mensagem enviada para meu celular de número*******, na qual a atendente, que não se identificou, informava que o serviço de telefonia via VoIP da empresa Grupo Milbr, na cidade de Muzambinho/MG, iria sofrer um aumento, passando de R$ 15,00 para R$ 69,90. Este reajuste representa um aumento de quase *******%, o que considero um abuso por parte da empresa.

Diante desse aumento desproporcional e arbitrário, informei imediatamente que não tinha interesse em continuar com a prestação do serviço. Contudo, para minha surpresa, no dia seguinte, 23/04/*******, às 9:16, funcionários da empresa compareceram em minha residência para retirar os equipamentos do telefone via VoIP.

Diante da situação, considero os seguintes pontos:

- O reajuste do plano está previsto em contrato? O aumento de *******% no preço é abusivo e não razoável.
- Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é proibida a prática de venda casada. Portanto, não posso ser obrigado a adquirir um serviço adicional, ligação ilimitada para celular + fixo (no plano novo) para manter o serviço de telefonia.
- A suspensão dos serviços deveria ser previamente avisada, respeitando um período mínimo de 30 dias, e não ser efetuada de um dia para o outro (Menos de 24 horas!).
- O consumidor não concorda, em nenhum momento, com os reajustes no patamar utilizado, os quais são totalmente desproporcionais e arbitrários.
- O procedimento adotado pela empresa demonstra falta de ética e desrespeito ao consumidor, uma vez que tenho pais idosos, que têm dificuldade em mexer com aparelhos celulares, além de vários amigos e familiares já possuírem o telefone fixo como número de referência familiar, bem como para agendamento médico, PSF e outros serviços médicos.

No primeiro momento, proponho a reparação do dano. Caso não seja possível, entrarei com uma ação por danos morais por lesão ao consumidor.

Extremamente insatisfeito com a conduta da empresa!