INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO

Question

Senhores,

Eu muito gostaria de entender os valores dessa Empresa.

A questão não é dinheiro e sim respeito ao cliente.

Uma compra efetuada em 11/março/******* – *******, me enviaram componente errado. Solicitei a substituição sem que fosse atendido até hoje.

Em uma de minhas ligações (que foram várias), fui informado pela atendente Adriana que havia 5 peças à minha disposição. Solicitei por e-mail que me enviasse essas 5 unidades e que a diferença no valor, das vinte unidades que comprei ficasse como crédito a meu favor para compras futuras e isto foi em 14/5/*******.

No momento em que eu me manifesto de um modo mais firme, solicitando efetividade na providência, isto em 17/6/*******, ou seja passados três meses, me deparo com a providência de vocês: a de me devolver o valor de uma compra, como que um “cala-boca”.

Ora, de longe é o que se espera de um empresário que queira se perpetuar no mercado.

Aceitarei a formalização de um pedido de desculpas por isso, assim como o envio das 5 unidades do LD-******* e um voucher (Logística Reversa) dos Correios para que eu lhes devolva as 20 unidades do LD-******* que me enviaram erradamente.

Faço este registro para expressar meu descontentamento e por não estar disponível um endereço de e-mail para tratar do assunto em nível superior, já que o divulgado é o mesmo para outros fins e sob a tutela da atendente Adriana.

Att.

Ronaldo.

Accepted Answer

Bom dia Ronaldo,

Entendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que realmente o item solicitado não teremos para disponibilizar. A nossa intenção é sempre tentar ajudar e resolver o problema principal do cliente, neste caso seria o fornecimento do item correto. As 5 peças que poderiam ser enviadas viriam de um fornecedor que nos havia confirmado o item como equivalente ao desejado, porém o Sr. nos comentou que o produto não serviria no lugar, descartamos então esta possibilidade. Fizemos mais uma grande busca da peça no mercado junto com demais fornecedores e concorrentes a fim de cumprir o pedido, porém este item está em falta há algum tempo. Como empresa, nossa obrigação em caso de não fornecimento de um produto, seria o de realizar a devolução do valor pago. Como forma compensatória pelo inconveniente nós o comunicamos e optamos por devolver um valor além do devido, ou seja, valor do pedido em sua totalidade inclusive dos itens que foram pagos e recebidos corretamente. Lamentamos que a nossa intenção compensatória não tenha sido recebida satisfatoriamente, é que realmente ficamos impossibilitados por força maior à nossa vontade de fornecer os itens previamente confirmados. A nossa missão principal é atender a necessidade real do cliente, que neste caso seria o fornecimento do item, porém como isso não foi possível, acreditamos que o cliente merece uma compensação, como demonstração de que estamos atentos e nos importamos em tê-lo como nosso cliente. Informamos que continuamos buscando o item faltante para que assim que possível possamos avisá-lo da chegada e envio do produto que o sr. necessita.

Agradecemos a sua atenção e qualquer dúvida não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Hernan Muttoni

Milcomp Produtos Eletrônicos Ltda

INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO

Resposta da empresa