Atraso na entrega de medicação com rastreamento impreciso e falta de transparência

Prezado Pedro,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência relatada com os nossos serviços.

Em relação à remessa *****, esclarecemos que todas as etapas do processo ocorreram de forma regular e dentro do fluxo previsto: o pedido foi criado em 23/03, com embarque realizado em 25/03, chegada ao Brasil em 26/03, nacionalização concluída em 30/03 e início do processo de entrega em 01/04.

Reforçamos que todos os esclarecimentos já foram devidamente prestados por meio de contato telefônico, onde o atendimento foi conduzido com total transparência, fornecendo informações precisas sobre cada etapa do processo. Na ocasião, também foi informado que o caso seria acompanhado da forma mais coerente possível, inclusive com avaliação para uma eventual antecipação da remessa, dentro das possibilidades operacionais.

Destacamos que, para remessas destinadas a capitais, o prazo de entrega é de até 15 dias úteis, contados a partir da criação e integração do pedido em nosso sistema. Neste caso, a estimativa de entrega em 14/04 corresponde exatamente ao prazo de 15 dias úteis previsto para esse tipo de operação.

Por fim, esclarecemos que não identificamos qualquer incoerência no rastreamento ou no andamento da remessa, estando todas as etapas devidamente registradas e alinhadas ao fluxo logístico.

Ressaltamos ainda que a Mile possui diretrizes internas que não permitem o repasse de informações diretamente ao paciente, sendo todo o acompanhamento e comunicação realizados por meio do vendedor ou representante responsável, neste caso a Greenbudz.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Conte com Mile!!!