Atraso na entrega e dificuldades operacionais da transportadora Mile Express na liberação de abajur importado pela Amazon
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/12/2025 às 20:46
ID: 234121255
Realizei a compra de um abajur Tiffany na Amazon da loja Virtue King Lamp no dia 05/11 número de pedido ***** AWB: ***** com entrega prevista para o dia 20/11. Não recebi o produto no dia e a data de entrega foi alterada algumas vezes. Entrei em contato com a Amazon que me informou que meu pedido já estava em solo brasileiro na Receita Federal para inspeção de rotina. Entrei em contato com a transportadora responsável por WhatsApp e apenas me disseram que eu deveria esperar. No dia 1/12 recebi um e-mail da Kelly da Mile Express (*****) me informando que eu deveria preencher um documento da Receita Federal e anexar comprovante de pagamento, print da tela da compra, especificação do uso do abajur e tudo mais que comprovasse a compra, a qual teve quase metade do valor cobrado de impostos de importação - tudo pago. Enviei os documentos dia 1/12 e dia 3/12 perguntei da situação do item. A Myllena da Mile Express me respondeu no dia 3/12 que a transportadora estaria com dificuldades operacionais de enviar os documentos para a Receita Federal. Perguntei se seria apenas esta a questão que estaria trancando o recebimento do item, me foi dito que sim. Hoje dia 8/12, 5 dias após, enviei um e-mail perguntando se haviam conseguido enviar os documentos e não houve resposta. Tendo em vista que o item está pago e com os impostos todos pagos me parece que é a transportadora quem está atrasando a entrega.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:39
Prezada Michele,
Lamento primeiramente a experiência vivida com os nossos serviços, mas após envio dos documentos, aconteceu problemas sistêmicos ocasionando na demora da liberação.
Todos os documentos foram informados para a Receita Federal, e agora estamos aguardando uma nova análise e possível liberação. Solicito que aguarde 5 dias úteis para análise.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 14:44
Todos os documentos solicitados comprovando o pagamento de todas as taxas foram há quase dez dias para a transportadora e não tive resposta sobre a mercadoria.
Réplica da empresa
24/02/2026 às 08:52
Prezada,
Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno gerado em relação ao andamento da remessa.
Informamos que a carga foi devidamente coletada no terminal courier no dia 05/01, logo após a liberação pelo órgão anuente, seguindo o fluxo regular do processo. Permanecemos acompanhando as próximas etapas para garantir que a entrega ocorra o mais breve possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:15
A encomenda chegou porém foi extremamente difícil acompanhar a data correta da entrega pois as informações da empresa foram totalmente conflitantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5