Atraso na liberação de drone importado retido na alfândega - Amazon EUA
Não resolvido
Miracatu - SP
06/04/2026 às 21:18
ID: 245319881
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atraso na liberação de um produto importado adquirido pela Amazon Estados Unidos.
O item em questão é um drone, vinculado ao código de rastreio *****, que se encontra retido na alfândega desde o dia 23/03, sem qualquer atualização ou previsão de liberação até o presente momento.
Ressalto que o prazo já ultrapassa o razoável para esse tipo de procedimento, gerando insatisfação e prejuízo, considerando que a compra foi realizada com expectativa de entrega dentro de um período estimado. Além disso, não houve comunicação clara sobre pendências, documentação adicional ou motivos específicos para a retenção prolongada.
Solicito, com urgência:
- A verificação do status atual do pedido;
- Esclarecimentos sobre o motivo da demora na liberação;
- E a adoção de providências para agilizar o processo de liberação e entrega do produto.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível, com informações concretas e solução para o problema apresentado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:07
Prezado Daniel,
Lamentamos a situação enfrentada com sua remessa. Mas, segue o histórico atualizado da remessa *****, embarcada em 20/03, com chegada ao Brasil em 23/03. Na mesma data, a remessa foi designada para fiscalização da Anatel, que iniciou a inspeção em 24/03, permanecendo em análise até o momento.
Esclarecemos que, neste estágio, a Mile Express não possui nenhuma ação a ser tomada, pois o processo está sob responsabilidade exclusiva do órgão fiscalizador. Informamos também que não há previsão de conclusão da análise, uma vez que a Anatel não disponibiliza estimativa de prazo para finalização.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a solução e garantir a melhor experiência possível. Seguimos acompanhando o caso e, assim que houver qualquer atualização ou liberação, daremos andamento imediato às próximas etapas da entrega.
Conte com a Mile!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 23:15
Não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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