Devolução indevida de encomenda por suposta falta de contato

Olá Bruna,

Primeiramente lamentamos a sua experiência com os nossos serviços.

Relacionado a sua remessa, a Mile Express não é responsável pelas informações inseridas no site da Receita Federal. Todas as informações inseridas em sua remessa, são enviadas sistemicamente pela Skypostal para o Sistema da Mile, que apenas migra as informações para o Sistema da Receita Federal que aponta qualquer tipo de inconsistência em seu *****, ou seja, a informação de irregularidade é apontada pelo próprio órgão.

Relacionado ao contato, foi enviado um e-mail no dia 17/06/2026 10:27 para o e-mail BR*N*D*L**RO@**L.COM.BR, além disso o site de rastreamento da Mile informa que "O CPF do cliente está de forma irregular" no dia 16/06/2026 14:34 e "Cliente notificado via e-mail ou por telefone" no dia 16/06/2026 15:34. Além disso, o próprio site da Skypostal aponta a irregularidade no CPF.

Após o período 15 dias sem retorno do destinatário, a remessa é devolvida automaticamente, sem a possibilidade de reversão.

Infelizmente, a Mile Express não consegue atuar para seguimento para nacionalização da remessa.

Agradecemos a compreensão!

Conte com a Mile Express! It's time to deliver!

Boa tarde, Myllena.

Agradeço o retorno, porém ele não esclarece os principais pontos da minha reclamação.

O e-mail que vocês afirmam ter enviado em 17/06 não foi recebido por mim. Verifiquei minha caixa de entrada, spam e lixeira e essa comunicação não consta em nenhuma delas.
Além disso nao recebi nenhuma ligação, com qual motivo eu teria tentado contato coma SKY POSTAL para pegar minha encomenda e recusado a tentativa de liberação da mercadoria?
Tanto é que, diante da demora na entrega, fui eu quem entrou em contato com a Amazon e com a SkyPostal para entender o que estava acontecendo. Se eu tivesse recebido essa notificação, teria providenciado imediatamente a regularização.

Além disso, meu CPF encontra-se regular e ativo junto à Receita Federal, apontar uma irregularidade e bloquear a entrega da minha mercadoria, sem ter provas, esta errado. Inclusive, encaminhei a documentação solicitada assim que tomei conhecimento da suposta pendência, ha apenas 4 dias atras quando eu mesma entrei em contato coma SKYPOSTAL para saber da mercadoria!

Também gostaria de entender como um CPF que existe e está regular pode ser tratado pelo sistema como "CPF inexistente ou em formato inválido". Se houve erro no cadastro, na transmissão das informações ou na integração entre os sistemas, isso precisa ser esclarecido, pois essa falha não pode ser simplesmente atribuída ao consumidor.

Outro ponto que considero inaceitável é a afirmação de que a devolução não pode ser interrompida. A mercadoria está sendo devolvida em razão de uma situação da qual eu sequer fui efetivamente cientificada. Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado por uma falha de comunicação ou por um eventual erro sistêmico.
- Não ha esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o sistema da Receita Federal retornou que meu CPF seria inexistente ou inválido, sendo que ele está regular.
- Não ha confirmação de quais dados de CPF foram efetivamente enviados para registro da remessa, para verificar se não houve erro de digitação ou de integração entre os sistemas.

É um total descaso com o consumidor, NAO RECOMENDO A EMPRESA POIS NAO SOLUCIONA O PROBLEMA. APENAS RESPONDE SEM PROVAS E JUSTIFICATIVAS PLAUSIVEIS A DEVOLUCAO INDEVIDA DA MERCADORIA ( Isso porque estamos falando de simples cadernos de atividades e garrafa termica, imagina quando for algo MUIIIITO VALIOSO) tomem cuidado!

Prezada Bruna,

Foi encaminhado novamente ao e-mail *****, o e-mail com o histórico de envio na data informada para sua análise sobre as informações repassadas nas datas e horários informados no seu primeiro contato.

A Mile não realiza ligações aos pacientes, sendo o único contato para regularização do CPF através do e-mail enviado pela própria Skypostal.

Relacionado a irregularidade do CPF, a Mile apenas apresenta as remessas ao órgão anuente, sendo eles responsáveis pela aceitação do CPF cadastrado. No caso em questão, a irregularidade foi apontada pela própria Receita Federal. Após esse momento, o e-mail foi enviado automaticamente ao e-mail informado nesse chamado.

A Receita Federal não esclarece o real motivo da irregularidade, apenas constando com irregularidade, sendo a responsabilidade de análise do motivo, ser do próprio importador.

Relacionado ao envio dos documentos posteriormente, existe um prazo para correção nas informações no sistema da Receita Federal, que após o prazo estipulado, devolve automaticamente as remessas para a origem, sendo impossível qualquer intervenção da Mile, após esse momento.

Conte com a Mile! It's time to deliver!