Encomenda atrasada e possível [Editado pelo Reclame Aqui] da Canna Care - Código de rastreio *****
Respondida
São Francisco de Itabapoana - RJ
24/02/2026 às 18:45
ID: 241578749
Estou com uma encomenda dessa empresa com status sem atualização desde o dia 19/02/26 e sem contato com a mesma. Acredito que tenha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu produto foi comprado na Canna Care e o código de rastreio é *****. Não comprem na Canna Care, pois podem cair em [Editado pelo Reclame Aqui]s como eu. Caso me respondam e eu receba o produto, retiro a reclamação, mas fora isso, tomem cuidado!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:54
Prezado Raphael,
Antes de tudo, sentimos muito por qualquer preocupação ou desconforto que essa situação possa ter causado especialmente considerando que se trata de uma medicação de grande importância.
Analisamos cuidadosamente a remessa ***** e gostaríamos de compartilhar o acompanhamento completo com você. A remessa foi criada em 04/02, embarcada em 09/02 dos Estados Unidos para o Brasil, com chegada em 10/02. O processo de nacionalização ocorreu de forma ágil, sendo concluído em 3 dias úteis, no dia 13/02. Em seguida, no dia 18/02, o envio foi direcionado para entrega.
Houve impacto no fluxo operacional devido à parada de Carnaval, o que pode ter gerado a percepção de demora. Ainda assim, a entrega foi concluída no dia 25/02, totalizando 12 dias úteis de trânsito um prazo inferior ao estimado para regiões fora de capital, que pode chegar a até 20 dias úteis.
Entendemos plenamente que, quando se trata de medicamentos, cada dia de espera é significativo. Por isso, reforçamos que todo o processo foi conduzido com prioridade e dentro de um prazo antecipado em relação ao previsto, mesmo diante de fatores externos como o feriado.
Lamentamos sinceramente qualquer apreensão vivenciada durante o transporte e seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Conte com a Mile!