Insatisfação com a Mile Express: Atraso Extremo e Falhas na Entrega de Medicamentos Controlados
Em réplica
Niterói - RJ
10/06/2026 às 10:36
ID: 251000979
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela Mile Express.
Minha encomenda, que contém medicamentos controlados e de uso contínuo, ficou retida por
mais de 20 dias sem qualquer justificativa adequada ou atualização clara sobre o status da
entrega. Como se isso não bastasse, a Mile Express transferiu a responsabilidade da entrega
para uma empresa terceirizada chamada Ney Express, o que apenas agravou a situação.
No dia 09/06, houve uma suposta tentativa de entrega às 7h da manhã. No entanto, somente
às 22h fui contatado para informar que não haviam conseguido me localizar. Além da demora
absurda para comunicar o ocorrido, não recebi qualquer aviso prévio ou contato no momento
da tentativa.
Já no dia 10/06, uma nova tentativa de entrega foi realizada de forma igualmente inadequada. O
entregador sequer entrou no prédio para me chamar, apesar de o portão estar aberto e haver
um bilhete visível na entrada. Em vez de realizar uma tentativa razoável de entrega, permaneceu
na rua, em um local onde não era possível ouvir qualquer chamado, aparentemente esperando
que eu aparecesse espontaneamente. Somente após me telefonar é que consegui descer para
receber a encomenda.
Considerando que se tratava de medicamentos controlados, a falta de comprometimento, a
retenção prolongada da encomenda e a sucessão de falhas operacionais demonstram total
descaso com o consumidor. Atrasos podem acontecer, mas a ausência de comunicação eficiente
e a condução inadequada das tentativas de entrega são inaceitáveis.
Solicito esclarecimentos sobre os motivos da retenção por mais de 20 dias, bem como providên
cias para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros clientes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:34
Prezado Felipe,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega da sua encomenda.
Analisamos o rastreamento do pedido ***** e verificamos que as etapas de embarque internacional, chegada ao Brasil e nacionalização ocorreram dentro dos prazos previstos. Após a liberação aduaneira em 21/05, a remessa foi encaminhada para a operação logística nacional, etapa em que infelizmente ocorreu um atraso acima do esperado.
Identificamos também uma tentativa de entrega em 09/06, registrada como destinatário ausente, sendo a entrega concluída com sucesso em 10/06.
Gostaríamos de esclarecer que nossas entregas são realizadas em horário comercial e não contam com agendamento prévio ou contato telefônico no momento da entrega, uma vez que se trata de um serviço de transporte convencional, e não de uma modalidade dedicada.
Reconhecemos que o tempo adicional na etapa logística nacional gerou desconforto e pedimos desculpas por essa experiência. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos acompanhar e buscar melhorias contínuas em nossos processos e junto aos nossos parceiros logísticos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Conte com a Mile! It's time to deliver!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:02
Entre 7h e 8h da manhã é considerado horário comercial?
Além disso, quem é a *****, empresa que vocês terceirizaram para realizar a entrega?
Sobre a tentativa de contato de ontem às 7h da manhã, realmente ninguém atendeu, pois eu estava dormindo nesse horário.
Inclusive, às 22h da noite anterior o entregador me enviou mensagem informando que tentaria realizar a entrega novamente às 7h da manhã. Na ocasião, deixei claro que poderia receber a encomenda em horário comercial, e não às 7h.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 14:52
Prezado,
Lamentamos profundamente a situação ocorrida. De fato, 7h da manhã não é considerado horário comercial para esse tipo de atendimento.
Já solicitamos à transportadora que situações como essa não voltem a ocorrer. Além disso, o motorista passará por um processo de reciclagem para reforço das diretrizes operacionais.
Conte com a Mile! It's time to deliver!