Produto retido na alfândega e devolução não processada pela transportadora após um mês
Não resolvido
Campo Mourão - PR
17/04/2026 às 13:21
ID: 246327325
Resumindo, produto importado via Amazon EUA foi retido na alfândega alegando falta de documentos, não haviam meios para anexar tais documentos, então solicitei a DEVOLUÇÃO IMEDIATA, isso no dia 06/03/2026, exigindo que o produto retornasse ao remetente americano.O status do produto desde então consta como "Sem retorno do destinatário", sem mais atualizações desde então, entrei em contato por duas vezes via whatasapp da empresa, onde apenas foi dito para aguardar pois estava sendo concluído, mas concluido quando??? mais de um mês desde o pedido de devolução, e não recebi meu precioso dinheiro de volta, e quando reclamo apenas recebo um "espera ai"?Empresa infelizmente não transmite seriedade e faltam informações para os clientes.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:29
Prezado Guilherme,
Lamentamos o ocorrido com sua remessa, mas segue o histórico atualizado: Remessa *****, enviada ao aeroporto de origem em 11/03 e com chegada ao Brasil em 12/03. Em 14/03, foi realizada notificação ao cliente sobre irregularidade no CPF. Como não houve retorno até 27/03, o processo seguiu sem regularização, resultando na não liberação da remessa em 17/04.
Informamos que o rastreio foi atualizado com o status de que a encomenda encontra-se aguardando devolução para a origem.
Conte com a Mile!
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 09:06
11 dias corridos desde a atualização do status para "Aguardando devolução", é praticamente impossível não se frustrar com uma situação dessas, ainda aguardo meu reembolso, pois já desisti do meu produto que era necessário. Por que tanta lentidão?
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:03
Negligência e incompetência nos prazos e transparência, tive que acionar um agente da Amazon diretamente para obter ajuda real.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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