Transportadora gerou cobrança indevida de taxa já paga em compra online, sem restituição.
Em réplica
Campina Grande - PB
20/03/2026 às 12:54
ID: 243843307
Efetuei uma compra em um site e a transportadora mail express gerou uma cobrança de taxa indevida, por que a taxa já havia sido paga no ato da compra. Efetuei o pagamento crendo que seria de acordo e ao me dirigir aos correios, fui informado que não deveria ter pagado, pois essa cobrança so é feita pelo próprio correio e não por empresas assim. Não fui restituido do valor, nem resposta nem mada
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:05
Prezado Laelson,
Lamentamos sinceramente pela situação vivenciada com o seu pacote. Entendemos o quanto é importante que a entrega ocorra de forma correta e dentro do esperado.
Para que possamos analisar o ocorrido com mais precisão e oferecer um retorno completo, poderia, por gentileza, compartilhar o número de rastreio da remessa?
Assim que recebermos essa informação, daremos continuidade à investigação com prioridade.
Conte com a Mile!
Réplica da empresa
25/03/2026 às 11:13
Prezado Laelson,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos plenamente a sua preocupação, especialmente diante de uma experiência que envolve cobrança indevida e falta de retorno.
Após análise do caso referente à remessa *****, verificamos que a Mile Express não é a transportadora responsável por essa entrega. Pelo padrão do código informado e pelas informações descritas, é bastante provável que se trate de outra empresa com nome semelhante, o que pode ter causado toda essa confusão.
Reforçamos que a Mile Express não realiza cobranças adicionais diretamente ao destinatário nesse formato, principalmente quando já houve pagamento no ato da compra. A situação relatada foge completamente dos nossos procedimentos, o que aumenta nossa preocupação quanto à possibilidade de equívoco na identificação da transportadora ou até mesmo de terceiros indevidamente utilizando nomenclatura similar.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado, principalmente pelo impacto financeiro e pela ausência de retorno que você enfrentou. Entendemos o quanto isso gera insegurança e frustração.
Como forma de orientação, recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada (Kidinn) para confirmar qual é a transportadora oficial responsável pela entrega, bem como verificar junto aos Correios qualquer informação vinculada ao código de rastreio, já que foi mencionado atendimento presencial.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos clientes, mesmo em situações onde não somos diretamente responsáveis.
Conte com a Mile!