Milena Joias

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Sorocaba - SP

12/06/2026 às 12:10

ID: 251221497

Realizei compra na loja no dia 29 de maio e na mesma data entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento, pois verifiquei que a minha compra em atacado estava em outra cor que não me atenderia. Logo, meu tempo de desistência da compra foi inferior a 24h. A loja me respondeu somente no dia seguinte, em 30 de maio, propondo que me faria a troca da cor do pedido e que me enviaria corretamente. Neste caso, aceitei, acreditando que fariam o envio correto. Em 05 de junho recebi o pedido com a cor errada. Dessa forma, estou tentando contato com a loja desde segunda-feira (08/06) no qual é um descaso o atendimento. Sou respondida a cada 24h com pedido de desculpas mas sem solução. No dia 10/06 insisti enviando mensagem porque estava me sentindo péssima como cliente. Neste dia me propuseram enviar a peça correta, mas eu não quero. Eu só quero devolver o pedido que veio e ser reembolsa integralmente. Porque desde o início era só ter cancelado, sem ter me oferecido resolver e já não foi resolvido e visto toda dificuldade de comunicação, perda de confiança, eu só quero encerrar esse vínculo. Fiz registro no procon, porque ainda me proporem algo que eu não quero (enviar um novo pedido, sendo que quero devolver o que chegou e receber estorno) é prática abusiva.