Milena Joias

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São Paulo - SP

31/07/2026 às 08:05

ID: 255284261

Realizei a compra de um kit com 20 pulseiras personalizadas da Milena Joias pela Amazon para presentear as minhas madrinhas de casamento. Antes mesmo de concluir a compra, entrei em contato para confirmar algumas informações sobre o produto e não obtive resposta.
Após finalizar o pedido, enviei outra mensagem informando exatamente como gostaria da personalização, com as iniciais de cada madrinha. Novamente, nenhuma resposta. Até hoje, todas as mensagens foram completamente ignoradas.
Hoje recebi uma notificação da Amazon informando que o pedido ainda não foi enviado. O prazo de entrega informado é até o dia 07/08, porém a própria Amazon informou que preciso aguardar essa data para então solicitar o reembolso, caso o produto realmente não seja entregue.
O que mais me decepciona não é apenas o atraso, mas a total falta de comunicação. Em nenhum momento a empresa se preocupou em dar uma satisfação, informar se o pedido será enviado, se houve algum problema ou qualquer outra explicação.
Quem trabalha com vendas precisa entender que atendimento também faz parte do serviço. Se existe algum imprevisto, o mínimo esperado é uma resposta ao cliente. Ignorar todas as mensagens demonstra falta de respeito, empatia e profissionalismo.
Se fosse possível avaliar apenas o atendimento, minha nota seria zero. Estou extremamente desapontada com a postura da empresa e espero que, pelo menos por meio desta reclamação, alguém entre em contato para esclarecer a situação e apresentar uma solução.