A pior empresa de mudança que já contratei

RESPOSPOSTA À RECLAMAÇÃO ACIMA MENCIONADA
Reclamante: Orianna Alves
Reclamada: Milena Mudanças
Em resposta à reclamação postada e no que tange aos problemas mencionados, a empresa Milena tem a ponderar o quanto segue:
A reclamação exarada pelo cliente Orianna não possui respaldo de veracidade no tocante a algumas informações, senão vejamos.
Narra a reclamação que que fez uma mudança e que a mesma foi concretizada, entretanto os móveis não foram montados.
O fato narrado na reclamação não corresponde com a realidade, e a empresa Milena passa então a esclarecer e apontar as inverdades constantes da reclamação:
Todo o transporte foi realizado dentro da previsão estipulada em contrato, o fato que padece de esclarecimento converge sobre a montagem dos móveis que encontra-se em aberto por mera incompatibilidade de agendas de ambas as partes.
A insistência do contratante era sobre a montagem dos móveis antes do término da mudança, contudo, por uma questão protocolar de pura logística a empresa somente disponibiliza montador após o término do serviço, o que de fato acabaram sucedendo a mencionada incompatibilidade de agendas de ambos os lado (quando uma parte podia a outra estava com compromisso agendado).
O fato começou quando no dia da mudança, a empresa foi comunicada pela administração do edifício que por conta do horário a montagem não deveria acontecer, havendo a necessidade de remarcação, o cliente ainda tentou argumentar com a administração, contudo não houve tolerância. Há que se ressaltar que a empresa Milena tem uma agenda apertada em razão da demanda de serviços e o ******* pode ser efetivado alguns dias para frente.
A partir dai, o cliente entendeu que não mais havia necessidade de ******* assim verdadeira intransigência do cliente, que demonstrou certa impaciência com a montagem dias depois.
Para a surpresa da empresa, mesmo com o serviço de montagem colocado a disposição para o encerramento da questão, o contratante posta a presente reclamação.
Em momento algum das tratativas, o cliente ficou sem obter respostas sobre o andamento das providências para o encerramento da pendência.
E empresa Milena Mudanças tem o cuidado de elaborar seus contratos para que divergências como esta possam ser esclarecidas e o direito ao contraditório possa ser exercido, e qualquer tipo de excesso por quem quer que seja possa ser coibido, tanto administrativa quanto judicialmente, já que os excessos que venham a macular o bom nome da empresa será objeto de eventual demanda.
É fato que, assim sendo, espera a reclamada que a presente questão tenha sido esclarecida, colocando-se à disposição de vossas senhorias se necessário for.
Depto. Jurídico
Milena Mudanças

Os consumidores têm o direito de expressar suas opiniões e experiências, desde que estas estejam fundamentadas em fatos verídicos.

E eu como consumidora tenho conversas do whatsapp, onde fico sem respaldo da empresa após às 14h, o que impossibilitou a nossa comunicação e também dos próprios funcionários de vocês junto a empresa, para tomarmos decisões importantes.

Assim como tenho fotos e vídeos dos gavetões emperrados da cama que foi montada e da máquina nova que está caída o tambor, tenho fotos do antes e depois.
Logo não estou vindo aqui fazer difamação e sim um alerta conforme meu direito.

Além de ter testemunhas da mudança, alguns amigos próximos e outros prestadores de serviços contratados que assistiram todos os episódios.

Enfim, eu não vim aqui, reclamar meu dinheiro, e nem nada. Apenas exercer meu direito de insatisfação com os serviços, e NÃO PRETENDO ENTRAR COM PROCESSO JUDICIAL, MAS SE FOR NECESSÁRIO, FAREI TAMBÉM PARA MINHA DEFESA, não sou advogada, mas não sou leiga, e minha opinião quanto ser a pior empresa que já contratei, permanece.

Ao compartilhar minha experiência, certifiquei-me de basear minhas declarações em fatos reais e evidências tangíveis.

Expressar opiniões pessoais sobre a qualidade do serviço ou a satisfação do cliente está dentro dos direitos do consumidor.

Se eu tenho uma reclamação legítima sobre danos, atrasos ou serviços inadequados, é meu direito buscar uma resolução justa. Ou no meu caso, buscar apenas alertar outros consumidores. Pois se eu mesma tivesse consultado o Reclame aqui anterior a contratação dos serviços, não teria finalizado a negociação.

Todos tínhamos ciência do horário do prédio, foi enviado ao Gustavo previamente, mesmo assim o caminhão estacionou na porta da minha casa mais de 10h da manhã, um caminhão pequeno, sendo ainda necessário esperarmos um complemento para finalizarmos o carregamento dos móveis.

E como eu estava sem respaldo da empresa, não pude pedir ajuda quanto a logística da subida dos móveis, pois não ficou nenhum funcionário montando, enquanto os outros descarregavam, mesmo que o Jorge, um amigo pessoal ainda estivesse auxiliando no descarregar. E devido a isso, eu fiquei simplesmente sem nada montado, a não ser a cama com gavetões emperrados.

Vou finalizar o problema como resolvido, pois só queria exercer meu direito de expressão.