Cuidado, [Editado pelo Reclame Aqui], Apropriação Indevida

Ao Reclame Aqui
RESPOSPOSTA À RECLAMAÇÃO ACIMA MENCIONADA
Reclamante: Marilia Fabrin Gianfelice
Reclamada: Milena Mudanças
O fato narrado na reclamação não corresponde com a realidade, e a empresa Milena passa então a esclarecer e apontar as inverdades constantes da reclamação:
A reclamação exarada pelo cliente Marilia não possui respaldo de veracidade no tocante a algumas informações, senão vejamos. O Caminhão contratado foi o enviado para realizar a mudança, sendo assim com o tamanho correto, o que não coube no caminhão eram itens extras a relação enviada, enviamos três ajudantes ao invés de dois como contratado.
Realizamos a coleta na origem, com o tempo suficiente para descarregarmos a mudança, ao chegarmos no destino nos foi informado que não era possível parar em frente ao prédio ou sequer na rua, pois havia um evento de carnaval, estacionamos a mais de um quarteirão de distância ,mesmo com todos os colaboradores exaustos não foi possível descarregar toda a mudança, por conta do horário permitido.
Ficando assim uma parte da mudança para ser descarregada no dia seguinte, o valor cobrado é somente para cobrir os custos da empresa, visto não tínhamos caminhão disponível nesse dia, a empresa precisou agregar um outro caminhão e uma outra equipe para realizar a mudança onde esse caminhão seria utilizado, e conseguirmos fazer a entrega da contra, como está sendo feita nesse momento.
É fato que, assim sendo, espera a reclamada que a presente questão tenha sido esclarecida, colocando-se à disposição de vossas senhorias se necessário for.
Depto. Jurídico
Milena Mudanças

A resposta é uma imensa mentira!

A empresa não chegou no horário combinado, os itens foram informados corretamente, conforme histórico que pode ser visto no WhatsApp com a vendedora Daniela onde pedi a inclusão de aparador, e balcão, além do aumento de 40 para 60 caixas.

Os funcionários precisaram fazer um malabarismo pra encaixar o máximo de coisas, não cabendo ainda assim o contratado na mudança, tendo eu necessitado de 12 viagens de carro para trazer os itens restantes no meu próprio carro.

Isso sem contar a falta de zelo, ao abrir uma das caixas da mudança, todos os 18 copos quebrados.

Chegaram no condomínio novo para descarregar o caminhão apenas as 15:50, e nem que tivesse parado na garagem do prédio o tempo teria sido suficiente, levaram 4 horas adicionais no sábado parados na área interna do prédio, as quais fui obrigada a pagar pois fui ameaçada de não receber os meus objetos pessoais.

Tudo foi tratado pelo WhatsApp, inclusive a solicitação de iniciar um dia antes a mudança pela preocupação com horário pois era obrigatório terminar as 17 o que foi totalmente tranquilizada, informando ser tempo suficiente, e em nenhum momento dito que caso não fosse possível, teria custo adicional no dia seguinte, ainda mais por responsabilidade/ irresponsabilidade da transportadora.

Além de ter que pagar a transportadora meu prejuízo ainda caiu sobre taxa de mudança no condomínio, diária adicional da Organizer que veio a toa na sexta feira, e o piso de madeira do apartamento novo todo riscado por arrastarem caixas.

Um transtorno do início ao fim, lamentável e que só trouxe prejuízos mesmo com tudo alinhado antecipadamente.

A réplica é exatamente igual a reclamação inicial a empresa já esclareceu os fatos e colocou-se a disposição do cliente para a solução.