Dificuldade na devolução /falta de compromisso

Boa Tarde Sra. Adriana Lopes

Sobre os fatos acima, os mesmos não condizem com a verdade.
A Senhora Adriana, EM NOME DE SEU COMPANHEIRO, realizou a compra na data 10/06.
Na ocasião foi pedido urgência no pedido, duas peças de conjuntos foram enviadas e chegou em 5 dias úteis em sua residência. No dia 18/06 (terça-feira) a Senhora Adriana Lopes entrou em contato querendo devolver os dois conjuntos (das 5 peças que havia comprado, pois ainda não tinha recebido os demais) pois não teriam servido. Foi informado para Senhora que o pedido DE TROCA E DEVOLUÇÃO deveria ser realizado por e-mail E ESTA DEVERIA INFORMAR AS MEDDIAS DA EMBALAGEM PARA EMITIRMOS A ETIQUETA DE TROCA e que as etiquetas seriam enviadas na próxima segunda-feira 24/06, conforme políticas internas da loja.
No dia 24/06, conforme informação do sistema, foi questionado a Senhora Adriana se está teria recebido as demais peças, onde obtivemos confirmação que SIM, na ocasião foi combinado com a mesma, que então está deveria experimentasse as peças para verificar se as mesmas haviam servido.
No dia 25/06, recebemos a informação pela Sra. Adriana que algumas peças não haviam servido e que está então apenas ficaria com o conjunto Caqui. Foi questionado se poderia enviar então das 5 peças que recebeu, quatro peças na mesma embalagem? Informamos que sim, mas que seria necessário enviar novo e-mail com novas medidas, para que a etiqueta fosse confeccionada.
Na data de 26/06 (sexta-feira passada), foi enviado pela cliente as novas medidas do pacote para confecção então da etiqueta de devolução, e a mesma pediu urgência no envio da etiqueta para postagem da mercadoria. Foi informado que iria ser enviado a equipe responsável e que até segunda-feira (01/07) seria enviada.
Porém a mesma, mesmo recebendo todas as informações, registrou hoje reclamação no Reclame aqui, denigrindo a imagem da loja.
Novamente informamos a mesma, que a etiqueta será enviada hoje, 01/07/24, porém no e-mail ela havia informado que seriam apenas 4 PEÇAS DEVOLVIDAS, e nesta reclamação informa o valor total da compra.
Desta forma, precisamos da confirmação correta da devolução e também após resolvido da retratação e confirmação da mesma. Ficamos no aguardo e que o registro e resposta seja dada pelo Reclame Aqui já que foi realizado a solicitação por este canal e é de suma importante para empresa Milenar Closet o Registro.
Ficamos no aguardo das informações acima, assim que recebermos as informações enviaremos a etiqueta de troca.

Att, Milenar Closet

Desde o dia 18 de julho sendo enrolada pela empresa com essa historia de ter dia certo de mandar código e mandar medidas de embalagem, coisa que nunca vi de nenhuma outra empresa. A empresa sabe bem o que me mandou e dificulta a devolução.
A pressa e o interesse em responder somente partiu depois de abrir um chamado aqui. Dai apertou o calo.
Até o momento continuo sem receber o código e quanto ao conjunto caqui, pretendo ficar com ele, desde que nao haja demora para solucionar meu caso.
Como ja falei dezenas de vezes, SÓ QUERO O CODIGO DE POSTAGEM!!!!

Senhora Adriana, entendo que a Senhora por não trabalhar com serviços on-line não compreenda como funciona as politicas internas de cada loja.
Tudo que foi relatado aqui, foi exatamente o que aconteceu, com sua anuência e todos os retornos foram dados a Senhora.
A Senhora acusa que não respondemos, estamos desde do início do atendimento sendo solícito com a Senhora, inclusive enviamos parte da mercadoria de forma mais rápida para melhor atende-la.
Temos as mensagens de WhatsApp que comprovam o atendimento e as mensagens de e-mail que demonstram exatamente o lapso temporal.
Infelizmente a Senhora mesmo sabendo da verdade, e só porque não recebeu a etiqueta na sexta-feira, está induzindo nossos cliente que visualizaram está reclamação em erro. Por meio do reclame aqui, A SENHORA ESTÁ denigrir a nossa imagem.
Somos uma empresa séria, em nenhum momento deixamos de responder e passar as mesmas informações que aqui foram REPASSADAS.
Mas infelizmente a Senhora insiste em dizer que os fatos não são esses!

A sua etiqueta só será enviada hoje, pois no dia 24/06, a Senhora concordou em primeiro provar as demais peças recebidas e assim receber uma única etiqueta para devolução.

Todo momento informamos que as etiquetas são enviadas nas segundas-feiras para melhor organização, porém a Senhora queria tratamento DIFERENCIADO, pois não quer seguir as políticas internas e de forma deliberada denigri nossa imagem e falta com a verdade.

Por certo a Senhora nem seria parte legitima nesta reclamação pois quem comprou foi o Senhor Henry.

Por fim, espero que a Senhora se retrate desta reclamação, pois a Senhora está faltando com a verdade!

Lembrando que a Senhora terá 7 dias para realizar a postagem da mercadoria e somente após recebermos em nossa Central de Devolução a mercadoria, será realizado o estorno.

Deixamos isso aqui registrado, para que inverdades não sejam mais publicadas aqui ao nosso respeito, TENTANDO novamente denegrir nossa imagem.

Att, Milenar Closet
Departamento Jurídico

Boa Tarde Sra. Adriana

A etiqueta já foi enviada para seu e-mail.
Aguardando o retorno deste atendimento, para que você se manifeste sobre a concretização deste atendimento.
Como já mencionado anteriormente, a loja Milenar Closet procurou realizar todo o acompanhamento e atendimento deste cliente para a melhor experiência e mesmo assim, tivemos nossa imagem denigrida.
Exigimos a retratação e a manifestação neste canal sobre a solução do problema.


Att, Milenar Closet
Departamento Jurídico

Boa tarde, a mercadoria foi devolvida no dia 10 de julho, há 09 dias.
Quero uma posição sobre a devolução do meu dinheiro, estou precisando por problemas de saúde, conforme ja informei.
Obrigada!

Boa Tarde Sra. Adriana, tudo bem?

Seu estorno foi realizado com sucesso!
Entramos em contato com a Senhora por whatzapp, porem sem retorno.
A empresa Appmax, realizou o estorno na totalidade do pedido de forma equivocada.
No caso, conforme havíamos conversado a Senhora desejou permanecer com o Conjunto Alfaiataria de R$ *******,00.
Por este motivo, precisamos que a Senhora nos responda por Whatzapp, pois precisamos verificar como a Senhora irá querer fazer a diferença.
Agradecemos a compreensão.

Att, Milenar Closet