Não recebi o produto

Bom dia Sra. Marcia Laís Brito.

Conforme todas as informações passadas a senhora pelo whatsapp, nossos fornecedores são internacionais, no momento o código de rastreio não foi ainda atualizado.
Por este motivo que estamos atualizando a Senhora por whatsapp, sempre que solicitado.
Infelizmente pelo site, o objeto se encontra em atraso.
Já informamos a senhora que ao chegar a mercadoria, você terá o prazo de 7 dias para devolve-la e sua compra será devidamente cancelada.
Infelizmente não temos como impedir a mercadoria de chegar em sua residência.
Por isso já garantimos a senhora, que ao chegar a mercadoria, sua devolução será realizada sem custo.
Ao receber a mercadoria, entre em contato conosco, que iremos emitir uma etiqueta de devolução gratuita, onde a senhora terá que postar a mercadoria nos correios.
Após isso, seu estorno será realizado.
Sentimos muito pelo ocorrido, mais infelizmente coisas que fogem do nosso controle podem acontecer.
Por isso pedimos, assim que receber a mercadoria, não abra, entre em contato conosco imediatamente para que seu pedido seja o mais breve solucionado.

Att, Milenar Closet

O grande problema é que a empresa, através dos seus representantes diz que, só posso cancelar após receber o produto, que já acabou o prazo de entrega.
Só HOJE me passaram o código de rastreamento e quando pesquisei, me deparei com a seguinte mensagem: Objeto não encontrado na base de dados dos Correios.
Está mensagem é de uma postagem que já acabou o prazo máximo (de 14 DIAS ÚTEIS) que, não é um prazo pequeno.
Será se este produto vai chegar?
Ou seja, prejuízo a vista.

Sra. Marcia Laís.

Entendemos a sua insatisfação.

Mas foi informado desde do inicio que o código de rastreio não estava funcionado.
Por isso passamos todas as informações por whatsapp, para que a senhora não ficasse com duvidas do procedimento interno da loja Milenar Closet.
Nossa maior preocupação é atender bem nossos clientes, compartilhamos todas as telas com a Senhora, desde do primeiro momento do atendimento informamos que sua compra era internacional, e que nosso fornecedor não atualizou o código de rastreio.
Porem, mesmo assim, todo o suporte e orientação sobre sua mercadoria foi reportada.
Entendemos que a Senhora não concorde com o atraso, mas estamos todos os dias em contato com a Senhora atualizando a mesma de todo o andamento e procedimentos internos, para que a Senhora fique tranquila que sua mercadoria chegará ao destino.
Já informamos a Senhora, que a mercadoria ao chegar em sua residência, a senhora entre em contato conosco, no prazo de 7 dias, que iremos emitir uma etiqueta de troca/devolução e a sua devolução será garantida, bem como seu estorno.
Informamos também, que é impossível para nós, impedir que o objeto chegue ao destino.
Se a Senhora consultar nossa empresa na internet, a Senhora irá verificar que nem aqui no reclame aqui, nem em outros sites, há reclamação de nossos procedimentos.
Pois somos uma empresa que presa por transparência com nossos clientes.
Infelizmente não temos como evitar que certas situações ocorram.
Porém, podemos garantir que seu caso será solucionado, assim que receber a mercadoria, que segundo os correios já está chegando.
No mais agradecemos sua compreensão.
Para nós, nosso bem mais precioso, são nossos clientes.

Continuamos a disposição da senhora pelo whatsapp, ou e-mail.
Sempre estaremos prontos para lhe prestar todo o atendimento devido.

Qualquer dúvida entre em contato pelo mesmo canal que desde da compra a Senhora tem sido atendida.

Att, Milenar Closet

SERÁ SE IREI MESMO RECEBER?

Essa é minha grande dúvida.

Vou precisar do produto pra março. Mas já estou comprando outro em site que tenho costume de comprar, nessas compras, consigo rastrear e receber e na maioria das vezes até antes do prazo.
Olhem compro muito pela internet, pra terem ideia até supermercado faço através de compra pela internet, já sou amiga dos entregadores da minha região.
Está é minha primeira reclamação aqui no site, apesar de comprar muito pela internet.
O principal motivo de registrar essa reclamação aqui é porque sempre que vou comprar em algum site novo, pra mim, pesquiso aqui , pois tenho este site/app de muita credibilidade. Logo quero deixar registrado aqui para que todos desejem comprar neste site Milenar Closet, pensar um pouco mais.
Deixo registrado aqui caso um dia eu consiga receber o produto vou vim aqui para deixar registrado.
Por hora o que tenho a deixar registrado aqui é a minha péssima experiência com a site Milenar Closet.

Boa Tarde Senhora Marcia.

Entendemos sua insatisfação com a demora na entrega, como já informado por whatsapp e por aqui.

Nossos fornecedores são internacionais, por isso a demora na entrega.

Compras em território nacional, o código de rastreio já sai atualizado na hora da compra, conforme foi explicado para a Senhora por whatsapp.

Esperamos que assim como a Senhora conhece os trâmites legais do fluxo de compras pela na internet, após sua mercadoria chegar, venha aqui no RECLAME AQUI e ATUALIZE a informação.

Provavelmente antes de comprar em nosso site, a Sra. realizou as pesquisas junto ao reclame aqui e verificou que não possuímos reclamações em relação a entrega de mercadoria, nem mesmo outra solicitação que não tenha sido atendida.

A reputação da marca Milenar Closet está sendo denegrida, sendo que ainda não demos motivo.
A Senhora está supondo que a mercadoria não irá chegar, isso não aconteceu com nenhum de nossos clientes, caso venha a acontecer com a Senhora, por motivos alheios a nossa vontade, já foi assegurado a Senhora que acontecerá seu reembolso.
Também já foi informado o prazo dos correios para a Senhora.

No mais, qualquer denuncia aqui com o intuito de denegrir ou difamar a imagem da empresa Milenar Closet, sem justo motivo; ou seja, baseado em SUPOSIÇÕES FANTASIOSAS , infelizmente teremos que tomar as medidas judiciais em relação ao seu caso.

O art. ******* do Código Penal deixa claro:

Art. ******* - Difamar alguém, imputando-lhe fato ofensivo à sua reputação: Pena - detenção, de três meses a um ano, e multa.

A difamação constitui-se na prática de propagar informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou imprecisas sobre alguém, com o intuito de prejudicar sua reputação e imagem perante terceiros.

Fique informado nesta réplica, bem como junto ao reclame aqui que nossa equipe jurídica tomará as devidas providências caso está difamação; após solucionada, não seja aqui esclarecida.

Temos plena convicção do trabalho realizado pela empresa Milenar Closet, seguimos fielmente o código de defesa do consumidor e 4 dias de atraso, que não foi dado causa por nossa empresa, não se torna fato justo a denegrirem a imagem da marca Milenar Closet, que presa por sua reputação no meio eletrônico e em qualquer meio.

A cliente tem todo direito de reclamar, sobre o fato que ocorreu, mas basear-se em SUPOSIÇÃO COM A SEGUINTE AFIRMAÇÃO

Logo quero deixar registrado aqui para que todos desejem comprar neste site Milenar Closet, pensar um pouco mais.

É [Editado pelo Reclame Aqui]! Configurado no código penal, como já mencionado acima.

Estamos desde do início realizando todo o atendimento com respeito, transparência e agilidade. Nem um momento a empresa Milenar Closet, negou-se de suas responsabilidades, todas as afirmações foram passadas para atender a cliente, porém DENIGRIR COM O OBJETIVO DE PREJUDICAR NOSSA MARCA NÃO IREMOS ADMITIR!

Ficaremos atentos, para que assim que a solução seja resolvida, recebermos a replica desta DIFAMAÇÃO ATRIBUÍDA A NOSSA MARCA.


Aguardamos o prazo informado por whatsapp e caso não chegue, já informamos a senhora o procedimento por whatsapp.

Ficamos a disposição.

Att, Milenar Closet
Departamento Jurídico.

Entendo plenamente os pontos da empresa, porém só estou aqui para relatar o que está ocorendo. E já falei aqui e repito, assim que receber, venho deixar registrado aqui.

Quando faço uma compra pela internet sempre me programo para o prazo limite de entrega que a empresa me disponibiliza. Quando falo aos caros consumidores pensem um pouco mais, pois penso que quando alguém faz uma compra porque está precisando daquele produto, assim como eu fiz está compra.
Vou precisar do produto para o dia 10/03/*******, então fiz a compra calculei pelo o prazo máximo de que ficou para o dia 02/02/*******. Então me programei pra issso, pensando até extravio ou [Editado pelo Reclame Aqui], pois algumas compras que já fiz foram extravias ou [Editado pelo Reclame Aqui] antes de chegar ao meu endereço. Então pensei se isso ocorrer dar tempo para realizar outra compra.

venho aqui informar que era pra ter recebido o meu pedido dia 22/03/*******, porém nesse dia foi feita uma tentativa de entrega e não tinha ninguém em casa, foram feita mais duas tentativas e também não foi encontrado ninguém casa. Ontem a loja me informada, que eu podia ir buscar nos correios. Porém chegando lá me informaram que a mercadoria já voltou. Então é isso a mercadoria chegou SIM.

Peço publicamente desculpas a empresa, e afirmo aqui que o estresse foi só em virtude ao atraso da mercadoria. E mais uma vez o produto CHEGOU SIM.

Obrigada Senhora Marcia pelo seu feedback, infelizmente os correios não entregaram a mercadoria, mas, ela chegaria conforme o combinado. Ficamos gratos pela Senhora ter retornado aqui no RECLAME AQUI, isso é muito importante para nós.
Estaremos de qualquer forma realizando seu estorno, pois estas coisas acontecem, e não há como prever o dia que os correios vai na nossa residência não é verdade?
Nossa equipe já falou com a Senhora no whatzapp.
Dentro de no máximo 24 horas estaremos enviando a carta estorno.

No mais agradecemos pela confiança na loja Milenar Closet e nos colocamos a disposição.

Att, Milenar Closet

É verdade sim. Obrigada!