Atraso na entrega, cobrança de juros e falta de reembolso por compra de jogo de área externa
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 18:16
ID: 232363895
Comprei um jogo para a área externa de quatro poltronas e um sofá, a entrega atrasou mais de 20 dias, o pagamento foi combinado à vista através de boleto bancário, como atrasou a entrega o boleto venceu, a empresa disse que não conseguia dar baixa porque era um "financiamento" que devem ter feito em meu nome, mas que iam pagar os juros. Já viu né! Tive que pagar quase R$ 400,00 de juros pois boleto estava em meu nome, cobrei várias vezes a própria ***** e nada de reembolsar os juros e nem responder as menaagens.
Pura falta de respeito!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2026 às 11:49
Olá, Silvana. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
A sua mobília foi entregue no dia 16 de outubro, conforme combinado, e inclusive recebemos de sua parte mensagens e fotos confirmando o recebimento e a satisfação com os produtos.
Em relação ao boleto, conforme previsto em contrato assinado, o pagamento não foi realizado na data de vencimento. Com isso, o título acabou gerando juros por atraso.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela transparência, a empresa assumiu integralmente o valor dos juros, no total de R$ 368,00, que foram reembolsados à cliente no dia 20 de novembro, finalizando essa pendência.
Ressaltamos que somos uma empresa com mais de 12 anos de atuação no mercado, fabricantes, e sempre buscamos resolver qualquer situação de forma responsável e justa, mesmo quando não há obrigação contratual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Milene Móveis Artesanais