Atraso na entrega, cobrança indevida e falta de comunicação sobre jogo de mesa e cadeiras externas da Milena Móveis
Respondida
Sorriso - MT
19/03/2026 às 14:23
ID: 243750103
Comprei um jogo de mesa e cadeiras externas no valor de R$ 15.800,00 no dia 18 de dezembro com a loja Milena Móveis. No momento da compra, ficou acordado que o frete seria dado pela loja caso o pagamento fosse à vista ou no boleto dividido entre as partes no valor de 1.000,00 cada ( se fosse por boleto).
Realizei o pagamento via cartão de crédito e, por falta de alinhamento claro da empresa, entendi que o frete também seria assumido pela loja, conforme a proposta inicial.
O prazo de entrega informado era início de janeiro, porém a entrega não foi realizada. A partir disso, enfrentei grande dificuldade de comunicação, com a empresa deixando de responder em diversos momentos. Posteriormente, fui direcionada para outra pessoa, que informou um novo prazo para final de fevereiro.
Após esse novo prazo, além de não cumprirem a entrega novamente, passaram a cobrar metade do valor do frete, no valor de R$ 1.500,00, alegando que o frete total seria R$ 3.000,00. Para evitar mais atrasos, realizei o pagamento diretamente à transportadora e solicitei o DACTE (Documento de Transporte). No documento consta o valor real do frete de R$ 2.000,00, ou seja, além de me cobrarem indevidamente, houve divergência/possível má-fé no valor informado.
Atualmente, já estamos no final de março e até o momento não recebi o produto. Além disso, a transportadora indicada não possui sequer sistema de rastreamento ou informações confiáveis sobre a entrega, o que aumenta ainda mais a insegurança da situação.
Resumo dos problemas:
Atraso excessivo na entrega (mais de 2 meses além do prazo inicial)
Falta de comunicação e suporte ao cliente
Cobrança indevida de frete
Divergência no valor real do frete (R$ 3.000,00 informado vs R$ 2.000,00 no documento)
Falta de transparência na logística e entrega
Diante disso, solicito uma solução imediata:
Entrega urgente do produto com prazo, meio de rastreamento da minha compra definido e cumprido OU
Cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:17
Prezada Francine! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu relato e entendemos sua insatisfação com o prazo de entrega. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.
A coleta da mercadoria foi realizada no dia 05/03, com entrada e frete devidamente pagos junto à transportadora em 09/03. Após essa etapa, o processo seguiu para liberação e envio, sendo então responsabilidade logística da transportadora contratada.
Reconhecemos que houve atraso na produção inicial do pedido, e justamente por isso buscamos compensar a cliente, oferecendo como cortesia uma capa no valor de R$ 1.500,00, além de assumirmos parte do custo do frete no valor de R$ 1.500,00, pago diretamente à transportadora, como forma de minimizar qualquer impacto.
Sobre o frete, esclarecemos que os valores podem variar conforme a modalidade contratada, tipo de serviço, prazos e condições negociadas diretamente com a transportadora, não sendo necessariamente fixos.
O documento DACTE refere-se à emissão específica do transporte, podendo não refletir integralmente eventuais serviços adicionais, reentregas, alterações logísticas ou condições comerciais previamente acordadas.
Atualmente, informamos que o pedido já se encontra em transporte, e seguimos acompanhando junto à transportadora para garantir a finalização da entrega o quanto antes.
Reforçamos que em nenhum momento houve má-fé por parte da empresa, e seguimos totalmente à disposição para prestar todo suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Milene Móveis