Atraso na entrega de móveis Milene Móveis e proposta de divisão do frete após promessa de entrega gratuita.
Respondida
Itaocara - RJ
05/01/2026 às 16:09
ID: 236681219
Fiz a compra na Milene Móveis no dia 13/09, com a promessa de que receberia minha encomenda no dia 20/10, porém, aqui começou a saga de minha decepção.
Toda semana a partir dessa data vieram cheias de promessas e justificativas até então duvidosas sobre a entrega dos meus tão esperados moveis de área externa.
Pra completar, a vendedora Geovanna me ofereceu em troca da frustração da não entrega dos móveis na data, uma caminha para cachorros.
Até o dia 19/12/2025, entrei contato para saber se realmente os móveis seriam entregues antes do Natal, já que eu receberia minha família em minha casa, porém, a própria Milene me falou que não teria como fazer a entrega, disse que os meus moveis já estavam prontos e embalados, porém, não teria como ela sozinha arcar com o frete, visto que ela havia passado por problemas com funcionários e dificuldades na fabricação de produtos e com isso ter tido muito prejuízo. Me pediu que dividíssemos o valor do frete.
Me neguei , pois o combinado seria ter o frete da entrega grátis e mais uma vez FRUSTRAÇÃO, pois eles entraram em recesso de fim de ano e minha entrega mais uma vez não foi feita.
Estamos no dia 05/01/2026, já estou prestes a pagar a segunda prestação dos móveis e NÃO TENHO NENHUM RETORNO DA EMPRESA SOBRE A REALIZAÇÃO DA MINHA ENTREGA.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 20:43
Prezada Luciana,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega do seu pedido. O pedido refere-se a móveis artesanais produzidos sob encomenda, o que pode ocasionar ajustes no prazo de entrega, em razão de processos manuais e imprevistos inerentes à produção.
Após as tratativas realizadas, confirmamos que todos os itens foram devidamente entregues e ajustados, e ficamos satisfeitos em saber que a senhora recebeu a mercadoria corretamente e que a situação foi resolvida.
Reforçamos que o ocorrido foi tratado internamente para aprimorarmos nossos processos logísticos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela compreensão e avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Milene Móveis