Dificuldade de acesso ao contrato e coação na compra de fotos de formatura

Minha experiência com a empresa após a formatura tem sido extremamente negativa, principalmente pela falta de clareza, pelas informações contraditórias e pela forma como a minha solicitação vem sendo conduzida.
Após a realização da formatura, entrei em contato para entender como poderia adquirir as fotografias do evento e, especificamente, algumas fotografias avulsas. Durante o atendimento, recebi informações diferentes em momentos distintos sobre a possibilidade de aquisição dessas fotos. Em determinados momentos fui informada de que seria possível adquiri-las e, posteriormente, de que não seria. Depois de novos contatos, a empresa voltou a informar que a venda de fotografias avulsas é possível, porém exclusivamente de forma presencial na sede.
Ou seja, aquilo que inicialmente deveria ser uma simples solicitação de compra se transformou em uma sucessão de informações desencontradas e grosserias desnecessárias.
Também tive problemas relacionados ao acesso ao meu contrato. Meu acesso ao portal foi encerrado e, inicialmente, fui informada de que o contrato somente seria disponibilizado mediante medida judicial. Posteriormente, a empresa encaminhou o Termo de Adesão por e-mail. Embora eu reconheça o posterior envio do documento, considero inadequada a forma como essa informação foi inicialmente apresentada.
Outro ponto que me causou enorme desconforto foi a forma como a empresa passou a lidar com minhas redes sociais após a reclamação. O perfil oficial da empresa acessou meu perfil pessoal e realizou interações em publicações antigas. Quando questionei a situação, a empresa informou que, por eu ter mencionado a possibilidade de uma demanda judicial (que eles incitaram, afinal falaram que essa seria a única forma de eu ter acesso ao meu contrato), estariam registrando materiais das minhas redes sociais para eventual utilização em processo.
Entendo que um perfil público possa ser acessado, mas considero bastante inadequado e intimidatório que, no contexto de uma reclamação de consumo, a empresa passe a interagir com publicações antigas do meu perfil pessoal e, posteriormente, informe que está produzindo registros das minhas redes para eventual utilização judicial.
A situação chegou ao ponto de eu não me sentir confortável em comparecer presencialmente à empresa para realizar uma compra. Inclusive, a própria empresa informou que o atendimento ocorreria em uma sala monitorada e tinham medo que eu utilizasse de IA para, pelo que entendi, fazer mau uso das imagens, o que aumentou ainda mais meu desconforto diante de todo o contexto.
É importante destacar que eu NÃO me recusei a comprar as fotografias e NÃO me recusei a solucionar a situação. Pelo contrário: desde o início estou tentando encontrar uma forma simples e amigável de adquirir as fotos que foram produzidas durante a minha própria formatura.
Mesmo assim, após diversas tentativas de diálogo, a empresa passou a sinalizar que prefere levar a questão para a esfera jurídica.
Considero extremamente frustrante que uma situação que poderia ser resolvida com transparência e bom atendimento tenha chegado a esse ponto.
Minha reclamação não é simplesmente sobre o preço (que eles nem sequer foram capazes de me encaminhar das fotos avulsas) ou sobre a obrigatoriedade de comprar um álbum, qual eles estavam dando a entender, e até questionei qual a diferença disso para a venda casada e se recusaram a me responder. É principalmente sobre a falta de clareza nas informações prestadas, a mudança de orientações durante o atendimento e a forma como a empresa conduziu a situação depois que manifestei minha insatisfação.
Registro esta avaliação para deixar documentada toda a experiência e espero que a empresa reveja a forma como está conduz seus casos.