Dificuldade em acessar e comprar fotos de colação após o evento
Respondida
Curitiba - PR
13/04/2026 às 18:25
ID: 245946501
Minha colação foi no dia 09/03, não recebi nenhuma comunicação ou orientação referente as fotos feitas no estúdio e no dia do evento. Soube por uma colega que estava disponibilizado para compra no portal, mas fui entrar e não existe mais o cadastro.. gostaria de saber se tem alguma outra forma de conseguir acessar para comprar essas fotos?
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:36
Olá, Silvia. Boa tarde.
Lamentamos a sua manifestação e buscaremos esclarecer as informações pertinentes à sua dúvida.
Todas as condições relativas à comercialização do material fotográfico estão previstas no Termo de Adesão, ao qual houve concordância no momento do login. O referido instrumento estabelece que:
O material pode ser adquirido pelo portal, em formato digital, pelo prazo de até 30 dias após a formatura;
Caso não haja aquisição nesse período, permanece a possibilidade de compra na modalidade posterior, no prazo de até 150 dias úteis, por meio de atendimento presencial com nossos representantes.
Quanto ao acesso ao portal, esclarecemos que ele não é inativado de forma arbitrária. O que ocorre é que, após o período previsto contratualmente para utilização da plataforma destinada exclusivamente à organização do evento , há o encerramento do vínculo operacional no ambiente online.
Conforme disposto em contrato:
Após 30 dias da realização do evento não existirá mais vínculo online para manter o acesso ao portal, sendo a turma inativada e o acesso do aluno cancelado, passando o atendimento a ser feito pelos departamentos da empresa exclusivamente por e-mail ou telefone.
Dessa forma, a empresa apenas cumpre os procedimentos previamente estabelecidos e informados no Termo de Adesão.
De todo modo, ressaltamos que você poderá acessar o material posteriormente por meio da modalidade presencial de venda, dentro do prazo já mencionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.