Milenium: Problemas com agendamento de fotos e venda casada de placa de formatura

Prezada, boa tarde.

Em relação à sua manifestação, esclarecemos que todos os alunos tiveram acesso ao agendamento das fotografias dentro do período previamente disponibilizado, por meio de sistema online.

Destacamos que o evento do qual participou possui caráter coletivo e institucional, sendo integralmente viabilizado pela empresa, sem qualquer custo obrigatório ao aluno ou à instituição de ensino, não estando incluído, portanto, material fotográfico. (frisamos que não existe pagamento por parte do aluno ou da IES aos nossos serviços).

A agenda para o estúdio permaneceu disponível por aproximadamente duas semanas antes do evento. Considerando que sua adesão ocorreu com menos de 30 dias de antecedência, aplicam-se as mesmas condições operacionais e prazos estabelecidos para todos os formandos.

Nossos atendentes sempre passam que as mesmas fotografias podem ser feitas no dia da formatura, ficando mais tumultuado devido ao evento congregar mais de 1400 pessoas e não que você deveria tentar a sorte, alterar e manipular informações é desatroso para um profissional que acaba de entrar no mercado, tentando denigrir a nossa empresa, até mesmo porque existe o interesse da empresa em fotografar para obter o retorno do seu investimento, sendo assim não tem qualquer nexo sua informação e destoa da realidade.

Ressaltamos ainda que não há obrigatoriedade de agendamento do estúdio, tampouco de aquisição de produtos fotográficos, sendo tais serviços facultativos, conforme informado desde o momento da adesão.

No que se refere à placa de homenagem, informamos que o produto ficou disponível para compra no portal dentro do prazo estipulado, sendo adquirido por diversos alunos. Contudo, em razão do processo de produção, não é possível realizar vendas posteriores ao encerramento do prazo, o que também foi previamente informado.

Por fim, quanto à precificação dos produtos fotográficos, esclarecemos que os valores refletem a estrutura envolvida, os custos de produção e o modelo de prestação do serviço. Assim, eventuais considerações sobre abusividade não encontram respaldo quando analisadas à luz das condições previamente informadas e aceitas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

sobre o agendamento online, tentei todos os dias fazer e nunca tinha disponibilidade de horário, por isso tentei a comunicação.
sobre a placa de homenagem, não foi mencionada nenhuma data limite. como me informaram que eu teria que adquirir o pacote completo para ter acesso agora, me pergunto pq não poderia ser feito fora do pacote, uma vez que já seria feito, só que mediante o pagamento completo.

Prezada,

Não há aviso individual sobre o vencimento de produtos disponibilizados online, tampouco sobre o término de estoque. Isso ocorre porque o cliente possui acesso direto ao produto na plataforma, sendo desnecessário qualquer encaminhamento individual, uma vez que todas as condições de compra e a descrição estão devidamente especificadas no anúncio.

Quanto ao agendamento, sempre houve disponibilidade de horários. Possivelmente, o que ocorreu foi a indisponibilidade no dia ou horário de sua preferência. Como o agendamento é realizado de forma online, os alunos que acessam primeiro conseguem selecionar os melhores horários, podendo ter ocorrido acesso tardio à abertura da agenda.

Não realizamos pedidos individuais de placas em razão dos custos envolvidos, sendo a produção feita de forma conjunta, conforme a demanda. De toda forma, desconsideramos a informação anteriormente prestada por nossa colaboradora nesse ponto, ficando a seu critério a contratação da placa com qualquer fornecedor que considerar adequado.

Prezando pelo fato de que suas dúvidas foram esclarecidas, pedimos desculpas por qualquer infortúnio e temos certeza que seu evento foi um sucesso, muito lindo, retratado nos teasers publicados em nosso instagram.

Como mencionado, não havia uma data limite previamente avisada para compra da placa de homenagem, assim como não havia horário disponível para as fotos. Por isso liguei para tentar marcar e resolver. Gostaria de uma solução efetiva para o problema e não apenas desculpas que vocês respondem a mesma coisa para todos. Gostaria da placa de homenagem e a possibilidade de ver as fotos antes de comprar. Estou solicitando tudo isso respeitando o prazo final para as fotos.

Compreendemos sua manifestação, porém é importante esclarecer que a placa esteve disponível para aquisição no portal dentro de um prazo previamente estipulado e devidamente informado no próprio anúncio. Por se tratar de um produto disponibilizado em ambiente online, não há necessidade de comunicação individual, uma vez que as datas de início e encerramento da oferta constam expressamente na própria publicação.

Além disso, o seu Termo de Adesão estabelece de forma clara que a compra das fotografias via portal pode ser realizada no prazo de até 30 dias após a formatura. Portanto, todas as informações necessárias foram previamente disponibilizadas, em conformidade com o contrato, não havendo obrigatoriedade de avisos individuais.

Conforme já esclarecido anteriormente, após o encerramento desse período, a continuidade da comercialização ocorre exclusivamente por meio de venda presencial, procedimento também previsto no Termo de Adesão e que igualmente não exige comunicação individual, ainda que tal orientação já tenha sido reiterada em diversas oportunidades.

Sendo assim seguiremos os prazos e regras informadas na sua adexão via termo.