Não entrega de brinde prometido na compra de álbum caro

Prezada Jessiline,

Lamentamos sinceramente por sua experiência e agradecemos por compartilhar sua avaliação. Esperamos que compreenda nosso posicionamento diante dos fatos que esclarecemos a seguir.

O número de telefone que realizou contato com você não pertence à nossa equipe interna, mas sim à equipe terceirizada de vendas que negociou seu álbum. Verificamos que não há registro de atendimento direto da nossa equipe fotográfica ao seu número até o momento, tampouco confirmação de que esse contato tenha sido formalizado pela equipe de vendas. Ainda assim, estamos tomando todas as providências quanto ao representante responsável, que deveria ter lhe atualizado ou encaminhado seu atendimento para nosso setor fotográfico.

Embora a equipe de vendas seja terceirizada, consideramos totalmente nossa a responsabilidade pelo atendimento prestado a você por mais que tenhamos ressalvas.

Sobre o seu ******* que não se trata de um brinde, mas de uma compra formalizada no contrato n *******, contendo:

01 pôster Fibran 30x40

01 porta-retrato

Ambos os itens foram inseridos em nossa produção aproximadamente uma semana após a compra, período em que as vendas são consolidadas pelas equipes. Seguimos rigorosamente o prazo previsto na Cláusula 18, que estipula a retirada do material em até 60 dias úteis após a compra.

Até o momento, estamos dentro de 30 dias úteis, ou seja, dentro da normalidade contratual, sem qualquer atraso.

Como coincidência positiva, informamos que seu material ficou pronto ontem. Nossa atendente entrará em contato ainda hoje para alinharmos a retirada.

E, para que qualquer desconforto causado anteriormente pelo representante seja superado, vamos oferecer a entrega do material diretamente no endereço de sua preferência, sem qualquer custo adicional, mediante agendamento no horário que for mais conveniente para você.

Para atendimentos futuros, pedimos que entre em contato diretamente pelo telefone*******, selecionando o departamento desejado.

Reforçamos que você ainda hoje receberá nossa mensagem via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos sua confiança e por nos trazer essas informações, que são fundamentais para aprimorarmos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Milenium Formaturas