Recusa de cancelamento e reembolso de ingresso comprado online dentro do prazo legal
Resolvido
Curitiba - PR
28/03/2026 às 10:00
ID: 244568819
Realizei a compra de um ingresso online no dia 27/03/2026 para um evento que ocorrerá na próxima terça-feira.
No dia 28/03/2026, solicitei o cancelamento da compra, ou seja, dentro de apenas 1 dia após a aquisição, exercendo meu direito de arrependimento conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo estando claramente dentro do prazo legal de 7 dias, a empresa se recusou a realizar o cancelamento e o reembolso do valor pago, o que configura desrespeito à legislação vigente e ao direito do consumidor.
Reforço que compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias, sem necessidade de justificativa, com devolução integral do valor.
Dessa forma, solicito novamente o cancelamento da compra do ingresso ***** e o reembolso total do valor pago, sob pena de abertura de reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 10:24
Prezado Adilson Luiz Ribeiro,
Conforme previamente informado, não é possível o cancelamento de ingressos de forma individual após a geração do QR Code. Isso ocorre porque a compra foi realizada em uma única transação no cartão de crédito, contemplando dois ingressos, o que exige o cancelamento integral da operação para viabilizar o estorno.
Dessa forma, foi realizada a inativação do QR Code correspondente, impossibilitando sua utilização no evento.
O cancelamento da compra será processado em seu cartão de crédito, e o estorno constará em sua fatura conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão. De nossa parte, o procedimento será efetuado via sistema.
Certo de sua compreensão, agradecemos o contato
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 19:50
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10