Cobrança indevida de motorista adicional em locação de veículo
Resolvido
Porto Belo - SC
15/10/2025 às 15:20
ID: 229426301
Boa tarde. Reservei um carro atraves da miles car rental (RESERVA N. *****), para retirada no LAX, através da BUDGET. Na minha reserva estava incluido o motorista adicional, o que foi negado na hora da retirada do carro através da locadora. Fui obrigado a pagar, ja que iria rodar mais de 5.000 Km.
Em contato com a miles na volta, ja fiz protocolo e nada de responderem.
Só quero o extorno de U$ 65 dólares.
Ainda tenho uma reserva com eles daqui a 15 dias em Miami, onde irei cancelar, se nada for resolvido.
Obrigado
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:36
Olá, Wilson.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido na retirada do veículo. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente quando há divergência entre o que consta na reserva e o que é informado no balcão.
Após análise da reserva *****, identificamos que o valor de US$ 65,00 referente ao motorista adicional já foi devidamente reembolsado.
O valor remanescente que aparece na cobrança corresponde ao serviço de pedágios ilimitados, que foi contratado diretamente no balcão da locadora no momento da retirada do veículo.
De toda forma, queremos revisar novamente todos os detalhes do seu caso para garantir total transparência nas cobranças e evitar qualquer prejuízo. Entraremos em contato com você para esclarecer todas as informações e acompanhar pessoalmente a situação.
Agradecemos pela oportunidade de verificar o ocorrido e seguimos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 16:33
Apesar do problema relatado, eles cumpriram o contrato e devolveram o valor extra cobrado em minha reserva. Tudo resolvido. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 15:05
Olá, Wilson.
Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi resolvida favoravelmente. Lembre-se de que estamos à sua disposição sempre que precisar.