Cobrança indevida de taxa adicional não informada pela Miles Car Rental após a devolução do veículo
Resolvido
Belém - PA
19/11/2025 às 12:18
ID: 232324413
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Miles Car Rental devido a uma cobrança indevida no valor de USD 112.26, lançada após a devolução do veículo alugado. A cobrança consta sob a denominação genérica de despesas gerais, sem qualquer explicação ou detalhamento.
Cumpri integralmente todas as condições do contrato, entre elas:
O veículo foi devolvido no horário estipulado;
O tanque de combustível estava completo;
O carro foi entregue nas mesmas condições em que foi retirado, sem qualquer avaria.
Após contestar a cobrança com a locadora, fui informada de que o valor seria referente a serviço de pedágio e impostos. No entanto, no guichê da Budget no aeroporto de Miami, fui informada claramente de que o valor referente ao pedágio seria uma taxa única de USD 50, válida para todos os dias com o carro, de forma ilimitada.
Por mais de uma vez questionei se seria cobrado apenas os 50 dólares e nada além disso, e a resposta do atendente foi sempre positiva.
Diante disso, não compreendo o motivo de uma cobrança superior ao dobro do que foi acordado, o que considero totalmente injustificado e abusivo. Solicito a imediata revisão e estorno do valor cobrado, bem como o envio de uma explicação detalhada sobre essa cobrança adicional.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:14
Olá, Jiame.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo desconforto causado por essa cobrança e entendemos a sua insatisfação. Situações como essa realmente geram dúvidas e preocupação, e queremos esclarecer tudo com total transparência.
Após verificarmos junto à locadora, confirmamos que o valor de USD 112,26 corresponde a serviço de pedágios (toll) mais impostos, contratado diretamente no balcão no momento da retirada do veículo.
Entendemos que, conforme seu relato, foi informado o valor base de USD 50 referente ao plano de pedágio, porém esse valor normalmente se refere à taxa do serviço, sendo que impostos e eventuais encargos adicionais podem compor o valor final lançado pela locadora.
De toda forma, queremos revisar detalhadamente essa cobrança para garantir que tudo esteja correto e devidamente justificado. Entraremos em contato com você para analisar o contrato assinado no balcão e os lançamentos realizados, a fim de prestar todos os esclarecimentos necessários.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 09:59
Até o momento não entraram em contato
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 12:07
Gostaria de registrar uma atualização importante referente à reclamação anteriormente apresentada.
Após o relato da situação, a Sra. *****, representando a Miles Car Rental, entrou em contato e foi peça fundamental para a resolução do problema. Desde o primeiro atendimento, demonstrou extrema educação, gentileza e atenção aos detalhes do ocorrido, conduzindo o caso com profissionalismo e empatia.
Na data de hoje, ***** retornou o contato confirmando que, após análise, a cobrança foi considerada indevida e que o valor será devidamente estornado.
Dessa forma, ressalto a qualidade do atendimento prestado pela colaboradora, que atuou de maneira eficiente e comprometida para solucionar a situação de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 12:25
Olá Jamile,
Agradecemos por compartilhar essa atualização. Ficamos muito satisfeitos em saber que Laura Perez conduziu o acompanhamento do seu caso com profissionalismo, empatia e dedicação, garantindo uma solução adequada para a situação apresentada.
Nos alegra saber que a cobrança foi revisada e que o estorno foi confirmado após a análise. Comentários como o seu reforçam a importância de oferecer um atendimento comprometido em cada etapa do processo.
Estaremos sempre à disposição para ajudá-la novamente sempre que precisar.