Cobrança indevida e divergente do valor contratado após cancelamento de reserva
Respondida
Santo André - SP
06/10/2025 às 23:58
ID: 228691143
Meu nome é ***** e estou enfrentando um problema com uma cobrança incorreta na reserva *****.
Conforme o contrato, o valor total da reserva foi de USD 587,76, e após o cancelamento recebi a confirmação oficial de reembolso de USD 451,40 (80%), conforme o e-mail da atendente *****.
No entanto, ao verificar minha fatura, percebi que o cartão de crédito está sendo cobrado em 6 parcelas de R$ 1.415,13, totalizando aproximadamente R$ 8.490,78, com a descrição E TRAVEL RESERVATION. Esse valor é muito superior ao contratado e claramente incorreto.
Reforço que:
A reserva foi feita diretamente com a Miles Car Rental;
O cancelamento foi devidamente confirmado por vocês;
O valor que deveria constar é o original de USD 587,76, com reembolso de USD 451,40 já aprovado.
Dessa forma, solicito urgente verificação e correção dessa cobrança, com o devido estorno ou ajuste integral do valor indevido.
Em anexo, envio:
Print da fatura com as 6 parcelas;
Contrato da reserva;
E-mail de confirmação do cancelamento e do reembolso;
Prints dos cartões (meu e do meu namorado), conforme solicitado anteriormente.
Como a compra foi intermediada pela Miles, entendo que a empresa é responsável por garantir todo o suporte junto à locadora (Avis) e assegurar que eu não seja prejudicada financeiramente.
Aguardo retorno urgente com a confirmação da análise e da correção do erro.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:17
Olá, Catarina.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação que essa situação gerou. Entendemos totalmente o impacto que uma cobrança divergente pode causar.
Após análise da reserva *****, confirmamos que foi processado um reembolso de 80% do valor pago, conforme informado anteriormente. A retenção de 20% ocorreu porque, no momento da retirada, não foram atendidos os requisitos necessários para a entrega do veículo e não foi criada uma nova reserva conosco. Também foi oferecida a opção de saldo a favor integral para uso futuro, porém essa alternativa não foi utilizada, sendo então aplicado o reembolso conforme política contratual.
Com relação ao valor que está aparecendo em sua fatura como E TRAVEL RESERVATION, queremos analisar cuidadosamente essa divergência, pois o valor informado por você não corresponde ao total contratado originalmente.
Vamos entrar em contato diretamente com você para revisar todos os documentos enviados e verificar junto ao setor financeiro e à administradora de pagamentos o que pode ter ocorrido, garantindo que qualquer inconsistência seja devidamente esclarecida e corrigida.
Seguimos à disposição e trataremos seu caso com prioridade.