Cobrança indevida por período não utilizado de carro alugado
Resolvido
Sinop - MT
26/02/2026 às 13:36
ID: 241762691
Loquei um carro mais uma vez com Milles retirada dia 26/01 e devolução 11/02
Acontece que peguei uma virose e tive que devolver no dia 07/02 pq precisava de uma médico e lá era muito caro. Optei por voltar antes. Falei com a Alamo que passou que só recebem até dia 07/02 e que a Milles é responsável por fazer a devolução do valor e que sou cliente e eles jamais ficaria com os dias que não usei. Tentei contato com a Milles que fala que não tem como devolver. Eu não usei o carro e não tenho porque pagar. Absurdo oq sou cliente. Imagine se não fosse. Já aconteceu um outro episódio com a RENTAL CAR. Devolveram sem questionar.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:10
Silvana, lamentamos saber que precisou antecipar sua viagem por motivos de saúde. Esperamos que já esteja se recuperando.
Entendemos sua situação e o inconveniente que isso causou. No entanto, conforme informado na confirmação da reserva e nos Termos e Condições (T&C) aceitos no momento da contratação, não há reembolso por dias não utilizados quando a devolução ocorre antes da data originalmente prevista. Essa política é aplicada de acordo com as condições da locadora e do produto adquirido.
Sentimos sinceramente que tenha passado por essa experiência em um momento delicado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional relacionado à sua reserva.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 13:50
A locadora falou que devolve sim. E eu quero os 4 dias não ultilocados. Tenho atestado de saúde Tbem.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 21:54
Laura Pérez é a melhor. Ela sempre negocia tudo que está errado e faz resultado ser 100%. Sou cliente Alamo e Milles a muito tempo. Sou super satisfeita. Obrigada Laura
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 10:16
Olá Silvana,
Ficamos muito felizes em saber que Laura Pérez sempre acompanha seus casos com dedicação e busca as melhores soluções para que tudo fique correto. É muito gratificante contar com sua confiança ao longo do tempo como cliente da Alamo e Miles.
Agradecemos por suas palavras e será um prazer continuar ajudando em suas próximas locações.