Miles Car Rental

Reclamar dessa empresa

Pederneiras - SP

18/10/2025 às 07:23

ID: 229647519

Programei minha viagem para Orlando nos mínimos detalhes para não ter problemas, inclusive o aluguel de carro, pois como iríamos em família, eu, esposa e duas filhas, uma delas com oito anos, tratei de alugar um carro grande com a Miles Car Rental, pagando mais caro por uma Trailblazer, ou similar, porém, depois de mais de nove horas de viagem e um bom tempo no aeroporto de Orlando para passar pela imigração e pegar as malas, compareci no balcão da Sixt, a locadora, para pegar o carro alugado, eis que foi me indicado pela Miles que eu retiraria o veículo em tal local, quando tive a "grata" surpresa que queriam me entregar um SUV pequeno e que minhas malas não caberiam, sendo que ao questionar que havia alugado uma Trailblazer me disseram abertamente que fui ENGANADO, pois o código do veículo que aluguei não seria compatível com a Trailblazer e sim com um SUV pequeno, e que tal situação não era incomum quando o negócio era intermediado pela Miles Car Rental. Este atendente me disse que eu poderia levar uma Trailblazer, mas que teria que pagar a diferença do valor do aluguel, o que praticamente dobrava o valor. Tentei inúmeras vezes ligar para o telefone fornecido pela Miles quando da locação, inclusive o telefone indicado para emergência, mas por minha surpresa não houve atendimento, mesmo sendo dia de semana e em horário comercial. Depois de tanta insistência e vendo a minha situação, cansado, enganado e em outro País e, ainda, com criança pequena, o atendente da Sixt, gentilmente me concedeu um upgrade de veículo, me entregando um veículo da mesma categoria que a Miles alugou na Sixt, mas ligeiramente maior, o que me causou um grande transtorno, tendo que minhas filhas e esposa levar malar no colo.
Passado esta situação, no meu retorno para o Brasil, fiz questão de reportar a situação que passei e repassar a afirmação obtida no balcão da SIXT de que eu havia sido enganado e que se eu quisesse alugar uma Trailblazer ou similar teria que desembolsar uma quantia enorme, sendo que novamente não atendiam ao telefone fornecido, me restando somente reclamar por e-mail, sendo que eu fiz, sendo meu caso identificado como *****. Em um primeiro momento fui muito bem acolhido pela atendente, mas que depois de quase um mês da reclamação, obtive a resposta onde simplesmente afirmaram que não havia acontecido nenhum problema com minha reserva porque na contratação estava escrito Trailblazer ou similar e que a entrega de um similar não contrariava os termos de minha contratação, pois teria sido indicado que a quantidade de malas grandes seriam duas e mais duas pequenas, o que me revoltou.
Na verdade eu não esperava muita coisa de retorno, afinal no Brasil, infelizmente, o normal seria é [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e nada ter de sanção, mas ter uma resposta absurda dessa, realmente me surpreendeu e deixou claro quão baixo é o caráter da pessoa que analisou meu caso e que foi avalizado pela Miles que assim me respondeu! Se eu aluguei uma Trailbalzer ou similar, por óbvio que o similar não pode ser menor do que uma Trailblazer, ficando mais claro o [Editado pelo Reclame Aqui] que cai quando o atendente da SIXT me disse que se eu quisessem uma Trailblazer ou similar teria que desembolsar outra quantia, pois não era a categoria que havia sido informada pela MILES quando da reserva.
Então, tenho que com essa reclamação, não viso somente ser ressarcido do que paguei a mais e, também, externar meu sentimento de tristeza e decepção com relação a experiência que tive com a MILES CAR RENTAL, mas também abrir os olhos dos futuros consumidores, pois ficou claro que ao utilizar de artifícios para enganar o consumidor da maneira como me enganou, não se trata de uma empresa séria e que, com certeza, não merece confiança.