Estorno pendente da reserva ***** após cancelamento e promessa de reembolso integral
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 14:05
ID: 241427297
Bom dia! No dia 29/01, compareci para retirar o veículo da minha reserva *****, porém meu cartão de crédito não foi aceito como garantia.
Entrei em contato com vocês solicitando a troca do titular da reserva, mas fui informada de que não seria possível realizar a alteração no mesmo dia. Foi então oferecida a opção de realizar uma nova reserva, com o cancelamento da anterior e reembolso de 100% do valor pago.
Entretanto, até o momento, não recebi o estorno referente à reserva cancelada.
Tenho mantido contato com vocês pelo WhatsApp e também pelas mensagens no site, onde informam que o cancelamento está correto e que o estorno será realizado no cartão. Porém, até agora, não houve nenhum reembolso, e também não me foi informado um prazo para que o valor apareça na fatura.
Solicito, por gentileza, uma posição definitiva sobre o prazo para o estorno, pois já aguardo há um tempo considerável sem retorno concreto.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:30
Olá Primo.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado por essa situação. Entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente quando se trata de reembolso.
Informamos que já estamos acompanhando a sua solicitação junto ao setor responsável para que o estorno seja concluído o mais breve possível. O cancelamento foi realizado corretamente, e estamos reforçando internamente para agilizar o processamento do reembolso.
Entraremos em contato com você para informar o prazo estimado e esclarecer qualquer dúvida adicional, garantindo total transparência durante esse processo.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 08:36
Após eu abrir a reclamação em menos de 24 hrs resolveram meu problema, sem estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 10:38
Olá Pirmo!
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida em menos de 24 horas e de forma tranquila. Nosso compromisso é agir com rapidez e transparência para que você tenha sempre a melhor experiência possível.
Conte conosco sempre que precisar. Será um prazer te acompanhar na sua próxima reserva!